物流客户管理系统的基础设施与运作

　　客户关系管理的重要性已经被众多的企业认识到了，同时更多的企业将物流客户管理系统应用于日常管理之中。总的来说客户关系管理是一个复杂的系统工程，硬件软件的支持、员工的支持、客户(业主)的参与、管理者的管理等都或不可缺，缺少任何一个部分的支持都很可能会导致应用物流客户管理系统的失败。下面就具体介绍一下物流客户管理系统的基础设施，以此来了解物流客户管理系统的正常运作需要满足的条件。

　　(一)、硬件软件支持。管理信息系统的运用是客户关系管理运行的主要平台，主要是将现有的网络的开发的管理软件整合，利用物流客户管理系统来完成信息的收集、存储、事务安排处理以及铺助管理决策等。

　　(二)、员工的支持。在应用物流客户管理系统的同时，公司应当要求员工做到：

　　1、员工要具备“服务至上”的意识;

　　2、员工要具备强烈的责任感的和良好的职业道德;

　　3、员工之间有关于客户和公司的信息共享;

　　4、员工在物业管理公司与业主或非业主使用人之间起桥梁作用，要做到上情下达，下情上达;

　　5、员工要具备较宽的知识面;

　　6、员工要具备有从事的专业岗位的必备知识和相应能力。

　　(三)、业主的参与。业主的参与的过程就是消费的过程，也是提高服务质量的过程，更是维护自身权益的过程。

　　1、业主委员会作用的发挥，业主委员会应当支持和配合管理公司的服务，加强与物业管理公司的交流，共同创造良好的生活环境和工作环境。

　　2、业主平时的参与，业主和非使用人平时就应当多提意见和建议，使自己能够获得更优质的服务，也使物业管理公司更好的了解客户需求。

　　可见想要切实将物流客户管理系统应用于企业之中，并且发挥系统的作用为企业的客户管理服务，硬件软件的支持、员工的支持、客户(业主)的参与等都是必不可少的条件。为了降低系统的复杂性，泛普软件时代的CRM客户管理系统在开发之初就充分地考虑到了使用的便利性，设计极具人性化，让初次接触的使用者可以及时了解产品的性能，快速掌握客户管理系统的使用方法。

发布：2007-05-07 09:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]