客户关系管理系统crm案例分析

　　其实不少的企业在运营过程中难免会出现一些管理难点，例如一般使用电子表格的方式进行客户的管理，数据无法实时共享。这只是企业在管理之中碰到的一个小小的难题，类似的情况数不胜数，客户关系管理系统CRM的问世为众多的企业有效地解决了困扰。企业在初次接触客户关系管理系统的时候，往往对系统的效果和功用不是很清楚，如果能有一个具体的crm案例分析，相信能够在很大的程度上帮助企业有一个全面的认识。下面就通过一个crm案例分析来具体了解客户关系管理系统crm的功效。

　　crm案例分析之企业管理难点：

　　1、客户的管理是用电子表格完成的，数据无法实时共享，上下级的实时沟通沟通存在难度;

　　2、核算困难，使用系统之前没有项目的概念，成本不能分摊。每一个单子的成本、效益核算是使用电子表格和纸质单据完成的，统计、核算存在极大的难度，导致核算困难，却极其耗费人力;

　　3、客户的询价、报价、合同等都是用纸质单据，无法进行统一管理和实时更改、编辑。合同管理混乱，有时候接受客户反馈时，找不到当时的销售合同，也无法准确记录每个客户何时购买何种机器，不能定时提醒客户更换部件，造成商机流失;

　　4、纸质单据的审批、分类管理、统计需要巨大的人力投入，极大地影响了整个团队的工作效率;

　　5、内部的协作非常频繁，打单需要商务、销售等各环节的负责人共同推进，沟通存在一定难度。

　　crm案例分析之解决方法：

　　1、泛普软件时代的工程师在对这个企业进行需求分析之后，认为它的客户是项目型企业，于是为其引进项目管理理念，将所有的销售流程都与相应的项目关联起来，使其可通过项目查看销售进度;

　　2、同时将成本和效益核算到项目上，并以报表形式展现出来;

　　3、使用泛普软件时代的crm，将企业所有客户按区域划分，客户的所有人为区域的负责人。新建客户时，将其自动分配给区域负责人。同时，上级管理者有权对客户的所有人进行手动分配;

　　4、所有单据的管理全都在系统中完成，同时使用报表功能自动生成各类报表;

　　5、所有员工在泛普软件时代的CRM系统中实现协作，并在系统中架设即时通讯工具，加强企业的内部沟通。

发布：2007-05-07 09:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]