保险业客户关系管理系统应推动多层次应用

　　中国保险行业已步入高速发展期，保险行业的经营模式也向着多元化发展，激烈的竞争局面让保险业客户关系管理系统得到了广阔的市场需求。保险行业作为一个以客户为中心的行业，CRM保险业客户关系管理系统注定应该成为其信息化建设的重头戏。另外值得注意的是保险业客户关系管理系统应推动多层次应用，这样才能更加有利于保险企业的客户关系管理。

　　随着各保险公司规模的不断扩大，如何管理现有客户，不断挖掘和扩展新的客户资源、提高效益、增强公司竞争力就成为各公司最急需解决的问题，特别是数据大集中完成之后，很多保险公司希望能及时提供客户分析和市场分析的信息，帮助决策，做到销售与服务的结合，应用保险业客户关系管理系统能够将服务再提升一步。

　　换言之，保险公司在原有业务系统的基础上推动CRM保险业客户关系管理系统应用，必须从多个层次着手。

　　首先必须以客户为中心，提高客户服务水平，如果没有CRM保险业客户关系管理系统、呼叫中心等的支持，企业就难以大规模、标准化地提高服务质量。

　　第二，保险公司必须以集成管理客户信息为突破点，做好关键客户管理工作，从而稳定和发展优质的保险客户。

　　第三，保险公司要能够集成数据，实时分析业务发展情况，从而及时采取营销和调整策略，改进自己的销售管理和业务管理。

　　第四，要能够通过分析数据、通过指标和模型来加强风险控制，做好绩效考核。

　　第五，是借助CRM保险业客户关系管理系统，分析客户需求以开发新产品，实现与业务系统的整合，提高保险公司的决策支持和商业智能水平。

发布：2007-05-07 09:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]