客户管理系统的效果分析

　　在客户管理系统没有应用之前，大多数的企业进行客户管理是用电子表格完成的，传统的方式难免会出现一些困扰，最为常见的就是数据无法实时共享，上下级的实时沟通存在难度。类似在企业管理方面的问题在应用客户管理系统之前是经常发生的，不少企业在应用客户管理系统之后获得了满意的效果。除了数据分享方面的困扰之外，核算困难，没有项目的概念，成本不能分摊，这也是较为常见的问题，所有的这些都可以通过客户管理系统得以有效地解决。

　　在未应用客户管理系统之前，除了以上一些管理方面的困扰，可能出现的问题还包括不少。客户的询价、报价、合同等都是用纸质单据，无法进行统一管理和实时更改、编辑。合同管理混乱，有时候接受客户反馈时，找不到当时的销售合同，也无法准确记录每个客户何时购买何种机器，不能定时提醒客户更换部件，造成商机流失;纸质单据的审批、分类管理、统计需要巨大的人力投入，极大地影响了整个团队的工作效率。

　　客户管理系统的效果分析

　　1、客户管理系统中项目管理理念的引入，极大的增加了销售工作、销售管理的效率，实现了客户的整个业务流程，从流程上规范客户的业务;从而实现商机的增加，而不会因为管理的疏漏遗失客户和商机;

　　2、客户管理系统应用之后，成本和效益核算精确，使得成本控制与风险管理有理可据，减少了不必要的支出，降低了打单成本，同时提高成单率;

　　3、使用客户管理系统之后，实现了客户的自动分配，同时上级管理者若发现分配存在问题还可使用手动分配进行更改，确保每个单子、每个销售阶段都有适合的人员跟进。同时管理者可即时发现哪个单子在哪个环节出现的问题或者漏洞，以及时纠正，这就大大提高了公司的潜在客户到客户的转换率，增加了企业的效益;

　　4、包括客户询价、报价、合同、报销单据等所有的单据定制、审批、都在客户管理系统中完成，同时可以根据时间、区域、项目等生成各类报表，极大降低统计的工作量，实时了解各项工作的进展情况;项目核算更规范更容易，对合同的管理更加清楚，节省人力资源;

　　5、企业员工在客户管理系统中实现全面协作和区域协作，并在系统中架设即时通讯工具，使内部沟通无障碍。

发布：2007-05-07 09:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]