制造业客户关系管理的现状

　　我国的机械制造业近些年取得了较为长足的发展，进入了蓬勃兴起期，同时缺少监管和统筹的制造业出现了同质化的问题，这将直接影响我国的机械制造业的竞争力。制造业客户关系管理的实施能够有效地帮助企业取得良好的竞争优势，但是值得注意的是目前我国制造业客户关系管理中出现了不少的问题，这是一个亟待解决的根本问题。

　　我国制造业在发展过程中，意识到行业更大的资源其实是客户，在经营过程中如何维系继有客户，并不断地争取更多的潜在客户成为行业发展与参与市场竞争新的利润增长点。机械制造行业的这些特点使得制造业客户关系管理显得尤为重要。而制造业客户关系管理CRM系统的引入将会为行业解决这一问题，为行业的发展注入新的、更大的活力。

　　制造业客户关系管理的现状主要表现在以下两个方面

　　客户群不稳定。我们都知道，增加客户忠诚度、降低客户跳槽率可大大提高经营效益，因为忠诚的客户会长期购买行业的产品和服务。但在现实经营中，由于竞争的激烈，客户不能固定，同时客户面较狭窄。行业的目标是维系好现有客户，并不断挖掘、增加潜在的客户，加强外地客户的联络方式，提升行业的知名度。管理较乱。主管负责人不能实时监控生产员工的工作状况，生产经营数据失真，同时行业信息保密性不够。

　　主次客户难分。随着客户数量的不断增加，单凭印象或者笔录记载太过繁锁而且容易出错，难以明辨主次。只是主观意断为交易量大的客户就是最好的客户，但事实却并不是这样，因为交易量大可能花费也大，总体而言，赢利并非最大。这个过程中，就需要引进新的技术来帮助行业辨清主次客户，理顺关系。

发布：2007-05-07 09:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]