制造业crm系统解决方案

　　某企业是其所在城市较大较有影响力的机械制造企业，随着近些年市场的扩大，客户量不断增加，建立一个以方便客户为目的的制造业 CRM系统解决方案势在必行。除此，由于公司还有业务分布在外省市，也需要建立一个便客户为目的的制造业CRM系统解决方案，用以方便外地销售人员以及外地客户能在本地就能通过电话、传真、互联网等方式跟公司联系、享受到及时优质的服务。

　　制造业crm系统解决方案可以从以下三个层次来建立：

　　1、渠道层

　　工作过程中最为繁琐的环节主要集中在开发新客户和对产品进行磋商估价上。为此，制造业crm系统解决方案的系统在原来的基础上与行业网站建立链接，也就是增加外部WEB功能，以此来扩大行业知名度，与此同时增加自动估价功能，客户不仅可以自行查询公司的信息，还可以随时随地通过网站自动估价。更为人性化的是，制造业crm系统解决方案的系统提供了互动渠道，客户还可以随时随地向公司提出各种需求和建议，以便改进服务和产品。

　　2、操作层

　　制造业crm系统解决方案的系统按照电子商务的要求对行业内部业务流程进行重组，梳理原来部门间的交叉业务，对于分离不明的加以明晰，实现了职责分明，基于此基础还实现了营销、销售、服务等多个业务环节的流程自动化。同时引入了权限和角色的概念，保证业务数据的安全与保密。各部门可以以统一的视图来观察和面对客户，实现客户活动的全面管理，实现了客户互动数据和业务处理数据最终的融合。针对分散在全国各地的销售人员，制造业crm系统解决方案的系统还提供移动计算功能，方便销售人员在任何地点、任何时间联线总部，实现行业的远程办公。

　　3、分析层

　　随着客户以及交易数量的增多，如何正确定位每个不同的客户成为了企业发展面对的新问题，为此制造业crm系统解决方案的系统引入了数据挖掘技术，可以从海量数据中找出有用的信息为领导层提供决策参考。数据库中的数据主要包括两大类：客户互动数据和业务处理数据。CRM系统利用数据挖掘技术中的分类方法从大量的客户互动数据中提取出潜在客户的信息;从业务处理数据中分析提取出利润回报率高的客户同时实现老客户的保持分析功能，这样，工作开展起来方便快捷，更有针对性。

　　以上介绍的内容是以一个具体的企业案例的形式来分析的制造业crm系统解决方案，也是希望以此作为制造业crm系统解决方案的参考范例。制造业的相关企业在进行crm系统解决方案实施的时候可以从渠道层、操作层、分析层这三个方面进行系统的考虑。

发布：2007-05-07 09:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]