CRM实施失败的四大关键点

　　通过对企业业务流程的全面管理，达到降低企业成本，这是企业进行CRM实施的重要目的，同时通过提供更快速和周到优质的服务来吸引和保持更多的客户，这也是CRM实施需要达到的目标。虽说CRM实施极大地改善了企业与客户之间的关系，并且也在不少的企业之中实现了有效的客户管理，但是可以看到CRM实施的失败率还是很高的，这些都需要引起企业的广泛关注，下面就为大家具体介绍CRM实施失败的四大关键点，希望能够帮助企业在以后的CRM实施中避免出现再度失败的情况。

　　企业觉得CRM实施看上去很美，但是实施起来较难，障碍较多，CRM实施失败的原因主要表现为几点：

　　1、管理理念--CRM实施的根本障碍。CRM涉及到企业的多个方面，如研发、生产、销售、营销、物流、服务、行政等多部门。要想成功进行CRM实施，不仅要对CRM技术要求严格，更主要的是管理理念和机制的转变，必须在企业上下达成思想的认识统一，管理思想一旦突破，技术便迎刃而解。

　　2、安全风险--CRM实施的重要障碍。由于CRM实施周期不定，不可控制的变量较多，因而形成了一定的项目风险。

　　3、投资回报--CRM实施的主要障碍。究竟收益有多少?企业在多长时间能够见到效益? CRM的投资回报成了企业最关心的问题。

　　4、应用界定--CRM实施的基础障碍。CRM要部署多大规模比较好?需要投入多少资金?范围多广最适合?都涉及什么部门?数据采集和输入的起点应该在哪里?是从分公司的层次还是从维修站开始?一系列基础问题需要企业认真衡量。

　　可见想要成功地进行CRM实施，面前需要攀越几座大山，只有将这些阻碍企业CRM实施的大山移除，才能真正地达到CRM实施的成功。其实目前市场上已经出现了较为成熟的CRM客户关系管理系统，软件提供商在开发之初就已经将这些需求充分考虑进去，这些CRM客户关系管理系统能够满足现代企业的需求。泛普软件时代为企业提供成熟的CRM客户关系管理系统，不仅使用便利，而且在价格方面也十分地合理。

发布：2007-05-07 09:36 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]