电信业大客户关系管理系统

　　手工管理大客户对于电信行业来说存在诸多问题，会造成对大客户无系统的了解和记录的情况。如果应用电信业大客户关系管理系统，能够有效地进行需求分析、功能划分和数据库结构设计等。应用电信业大客户关系管理系统不仅实现了大客户信息的录入、查询、修改以及删除等功能，同时也方便了电信公司对大客户的信息管理。

　　组成电信业大客户关系管理系统的功能模块

　　为实现“大客户关系管理系统”，有效管理大客户，整个电信业大客户关系管理系统系统从总体上分为数据输入、信息查询、资料统计、系统维护四大部分：

　　(1)电信业大客户关系管理系统的数据输入

　　用户档案管理：包括用户档案的增加、修改、删除等。用户消费信息管理：包括该用户各项消费的细项录入等操作。服务内容、客户个人信息变更及客户意见的增加、修改、删除等操作。

　　(2)电信业大客户关系管理系统的信息查询

　　用户档案查询：分别按手机号码、按姓名、按编号为索引，键入索引，便可显示客户档案基本信息，并可以观察该客户的消费记录。走访记录查询：可以观察大客户享受的服务记录次数及相关内容，进一步熟悉客户详细信息。纪念日查询：客户经理可根据需要输入日期，查询该日期是否为某大客户的特殊纪念日，以便提供个性化服务。(在潮汕地区，最看重人情。记住客户的特殊纪念日，并及时送上公司的祝福和礼品，对于大客户服务工作将达到事半功倍。纪念日服务是提高大客户忠诚度的有效手段。

　　(3)电信业大客户关系管理系统的资料统计

　　消费统计：主要是以输入客户编号为准，查询客户或一个客户群近期的消费情况。这一功能对于追踪集团客户的消费动态非常生效。

　　(4)电信业大客户关系管理系统的系统维护

　　主要是对现不符标准的客户的用户记录进行删除，既提高了系统的灵活准确性又为系统节省了空间。同时，为提高系统的安全性，可对系统口令进行随时修改。

　　可见与传统的手工管理大客户的方式来说，应用电信业大客户关系管理系统具有十分明显的优势。电信企业实施大客户管理是一项系统工程，企业应系统地制订一个大客户管理的解决方案，利用电信业大客户关系管理系统这种技术手段来进行及时进行信息交互与信息处理。

发布：2007-05-07 09:36 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]