医院客户关系管理方法介绍

　　医院主要分为赢利性和非赢利性两种，但是总体来说医院的经营状况还是关系到它的生存，因此医院应该意识到医院顾客的价值，使用医院客户关系管理方法来更好地进行客户关系的维护。医院只有使用正确的医院客户关系管理方法，建立和保持与医院客户的良好关系，才能永远留住顾客，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　采用适合的医院客户关系管理方法，首先要进行医疗机构的客户分析。

　　医院应该分析其客户的需求，要满足客户的需求，首先是了解客户，所以说医院的客户分析是进行医院客户关系管理方法的基础，在医院的客户分析中主要弄清楚是医院的客户(病患、病患家属、医院供应商、医院合作伙伴、医院联盟机构及其竞争的医疗机构等)。客户的基本类型及他们有不同的需求特征和购买行为，并在此基础上分析客户差异对医院收益的影响。

　　因此，医疗机构需“以客户为中心”整合医院所有对外服务，使得医院的客户在与医院沟通时能够感觉到医院是作为一个整体在向他提出标准的、协调一致的服务，这种服务不会因为个别员工的个人偏差而发生变化。能够确保客户通过电话、面谈、邮件等方式与医院无缝连贯的有效交流。

　　最佳的医院客户关系管理方法推荐医院客户关系管理系统，正是意识到了医院客户关系管理的重要性，更多的医院将医院客户关系管理系统应用于日常管理之中。苦苦寻求医院客户关系管理方法的企业，不妨选择医院客户关系管理系统。泛普软件时代是一家专业的客户关系管理系统提供商，在这里您可以找到适合的客户关系管理系统，并且提供长达一个月的免费试用版。

发布：2007-05-07 09:36 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]