影响客户关系管理CRM实施的因素

　　虽说实施客户关系管理CRM对于企业的发展来说具有重要的意义，但是客户关系管理CRM的实施也不尽成功，还是出现了不少的失败案例。影响客户关系管理CRM实施的因素很多，企业在具体的实施过程中需要明确这些因素，才能更好地进行客户关系管理CRM的实施，并且取得尽可能满意的效果。

　　影响客户关系管理CRM实施的因素

　　首先，正确认识客户关系管理CRM。客户关系管理CRM是一个管理工程，并不仅仅是一种软件或技术，因此它需要企业高层重视。高层领导必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定理解，这样才能把客户关系管理CRM系统所实现的目标、业务范围等信息传递给相关部门和人员。

　　其次，部署客户关系管理CRM要坚持“以人为本”，让员工满意。在从上至下的系统应用规则建立以后，使员工能够理解企业应用客户关系管理CRM的目的以及应用客户关系管理CRM系统能够真正为员工解决哪些问题也是至关重要的。

　　第三，实施客户关系管理CRM要有明确的规划与目标。制定规划与目标时，既要考虑企业内部的现状和实际管理水平，也要着眼与外部环境的变化。只有清楚自己实施CRM的初衷，才能制定出与自身相匹配的客户关系管理CRM实施计划，这是实施客户关系管理CRM成功的关键一步。

　　最后，选择一家经验丰富的服务商来组织实施客户关系管理CRM。这样的服务商知道如何系统地帮助企业完成业务流程梳理，建立以客户为中心的精细化业务规则，完善客户价值评估体系，懂得如何克服规避项目实施风险以及保障企业数据安全等。

　　企业想要建立和维护一套完善的客户关系管理CRM，投入的人力、物力、财力是很庞大的，并且成功的几率也不是百分之百，尤其对于中小企业来说更是一个大的风险。目前市场上已经形成了比较成熟的客户关系管理CRM软件，企业完全可以不必再去进行CRM项目的实施。泛普软件时代提供的客户关系管理CRM软件就是一套成熟的系统，不仅功能强大，而且价格也很合理，同时泛普软件时代还提供免费的试用版，可以让您充分体验这款客户关系管理CRM系统的具体性能。

发布：2007-05-07 09:36 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]