CRM软件系统的组成部分

　　集成了CRM管理思想和最新信息技术成果的CRM软件系统，是帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式的重要手段。更多的企业已经认识到了CRM软件系统的功能，但是对CRM软件系统的结构并不是很清楚。如果对CRM软件系统的组成部分有一定了解的话，相信能够对企业的选购有一定的帮助。根据CRM软件系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为接触活动、业务功能及数据库三个组成部分。

　　CRM软件系统的组成部分主要分为以下三个：

　　1、CRM软件系统的接触活动

　　CRM软件系统应当能使客户以各种方式与企业接触，CRM软件系统应当能够或多或少地支持各种各样的接触活动。企业必须协调这些沟通渠道，保证客户能够采取其方便或偏好的形式随时与企业交流并且保证来自不同渠道的信息完整、准确和一致。

　　2、CRM软件系统的业务功能

　　企业中每个部门必须能够通过上述接触方式与客户进行沟通，而市场营销、销售和服务部门与客户的接触和交流最为频繁，因此，CRM软件系统主要应对这些部门予以支持。CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三各组成部分。

　　3、CRM软件系统的数据库

　　一个富有逻辑的客户信息数据库管理系统是CRM软件系统的重要组成部分，是企业前台各部门进行各种业务活动的基础。从某种角度来说，它甚至比各种业务功能更为重要。可以说数据库是CRM软件系统管理思想和信息技术的有机结合。一个高质量的数据库包含的数据应当能全面、准确、详尽和及时地反映客户、市场及销售信息。

　　接触活动、业务功能及数据库是一个CRM软件系统最重要的三个组成部分，企业在进行CRM软件系统选择的时候，可以将其作为选购的依据。一个完整有效的CRM软件系统必备以上三大组成部分。泛普软件时代的CRM软件系统完全满足这一要求，接触活动、业务功能及数据库三个组成部分一个不少。泛普软件时代的CRM软件系统提供免费试用版，您可以首先进行CRM软件系统的试用体验，来具体感受泛普软件时代CRM软件系统的性能。

发布：2007-05-07 09:36 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]