物流行业crm系统应用的必要性

　　CRM客户关系管理是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制，物流企业想要有效地实现与客户之间的良好关系，应用物流行业CRM系统很有必要。物流企业应用物流行业crm系统能够有效地实现集理念、组织、技术为一体的新型商业管理模式。在以客户为核心的今天，物流企业进行客户关系管理离不开物流行业crm系统的帮助。

　　我国物流企业客户关系管理存在不少的问题，这些都阻碍了物流行业crm系统的有效应用，值得物流企业特别注意。

　　首先，客户意识淡薄。到目前为止，绝大部分物流企业仍停留在原有的“以产品生产”为核心的管理理念上，未形成“以客户为中心”的扁平矩阵式管理架构。对各部门和员工的考核也仅仅是利润和市场份额，无客户保留度的考核。

　　其次，客户信息不能互通。由于物流企业采取的是垂直的管理模式，单向性、封闭性使部门之间信息不易沟通，一个部门或其员工对其他部门的客户没有兴趣，很少主动与其他的部门沟通，造成公司客户资源浪费和客户价值损失。

　　再次，产品生产、营销部门间的沟通渠道不畅。营销部门不知道生产部门正在生产什么，客户状况如何;生产部门不知道什么产品最畅销。

　　我国物流企业客户关系管理存在的诸多问题，使得物流行业crm系统应用显得更加必要。物流行业crm系统应用可以为物流企业带来先进的“以客户为中心”的发展战略和经营理念，优化企业组织体系和职能架构，对于现代企业的发展来说是必不可少的一种重要的方式。

发布：2007-05-07 09:36 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]