阻碍保险crm实施的原因

大量的外资保险公司进入中国市场，保险产品的多样性和同质性，让越来越多的保险企业认识到了保险CRM实施的必要性，并且不少的保险企业已经将保险crm应用于企业的日常运营之中。虽说保险经营的特性决定实施保险crm客户关系管理的必要性，并且不少的企业已经确立顾客中心论，并且有效地实施了保险crm，但是从整体来看的话，我国保险crm还是存在一定的问题，尤其是保险crm实施受到了一些阻力。那么阻碍保险crm实施的原因有哪些?下面就一起来具体了解一下吧。

我国实施保险crm的阻力主要体现在以下三个方面

(一)管理观念更新慢

虽然“市场导向”、“客户至上”的经营管理理念已为所有公司耳熟能详，但在实际的保险经营中仍然将保费规模作为公司的经营目标。公司的市场运作始终游离于客户之外，各种管理变革、经营创新仍提高保费为中心。公司未能对保险crm有一个清楚的认识。

(二)调整组织结构和业务运作流程重组难

以客户为中心的组织结构和业务运作流程是实施保险crm的基本要求，也是保险crm应用的制度保证。我国保险公司的业务流程还是基于内部管理的需要，以“客户为中心”的理念还停留在表面，并没有真正落实到业务流程的各个环节。此外我国公司多年来积累下来的经验形成的业务流程，盘根错节成的组织结构已经相对固化。如若触动，则牵一发而动全身，会牵涉很多人甚至关键人的“切身”利益，因此组织结构和业务流程改造与现实利益发生矛盾时，保险crm可能会受到那些从维持公司现状中获得利益的个人或群体的反对。

(三)国内保险crm厂商供应能力不足

由于保险crm实施的年份有限，国内不少的软件提供商并未能开发适合的保险crm。即使已经开发的保险crm在很大程度上也不能满足保险大多企业的需求。

相信随着市场对保险crm需求的增大，以及技术的不断发展，越来越多的crm厂商会开发出符合要求的保险crm产品，更好地为广大的保险企业服务。泛普软件时代是一家专业的crm提供商，如果您的企业对于crm有任何需求的话，可以及时与泛普软件时代的客服人员取得联系，电话13701346566 。

发布：2007-05-07 09:36 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]