医药行业CRM的应用现状

　　由于我国医药行业CRM处于起步阶段，因此大多数的人还没有弄清楚医药行业CRM的具体内容，对于医药行业CRM的概念和价值都未能理解清楚。有些企业根本没有医药行业CRM系统;有的企业只是上马了医药行业CRM的基本销售自动化系统;有的企业对医药行业CRM的认知还停留在办公自动化的层面。

　　医药行业CRM目前所处的现状让不少业内人事估计，医药行业CRM在中国医药行业的应用在未来2-3年中不会有太大的飞跃。长期以来，制药行业一直承受药品开发风险与复杂性的挑战。而在最近，一个新的挑战又浮现了——那就是如何在销售中找到自己的理想目标客户，并保持客户的忠诚度，为企业带来长期的效益。当传统的手工记录，拜访客户已经不能满足制药企业对客户的管理时，求助于医药行业CRM成为他们最好的方法之一。因为建立客户忠诚度需要花费大量精力与时间，失去他们却经常不费吹灰之力。

　　中国医药行业CRM应用上还处于起步阶段，很多人还没准确了解医药行业CRM为何物，还不清楚能拿医药行业CRM来干什么。医药行业CRM处于起步阶段其实也有优势，中国医药行业可以去借鉴国外同行的先进经验及最佳实践方案，不必摸着石子过河，避免再走弯路。

　　中国医药行业CRM的应用上还处于起步阶段，目前中国医药行业CRM最的大的挑战在于如何重新定义和优化企业的销售流程。因为这项工作意味着改变企业的传统销售习惯，它往往是颠覆性的变革。让一个人放弃几十年的生活习性就很不容易了，更别说是一个企业的固化管理体系。但这又是必须去做的事情，既不能回避也不能妥协。

　　和其他行业相比，医药行业在销售流程、市场营销和客户服务上都有其特殊性，并不需要像金融行业那样需要将CRM和ERP进行完全的整合。在大多数情况下，医药行业CRM可以独立于 erp系统而单独存在。

　　医药行业的销售过程是个非常动态的过程，这一过程包含临床试验管理、动态的销售计划与执行、闭环的市场营销、客户数据集成和以客户为中心的服务这五个关键点。在制定医药行业CRM策略的时候，需要将这五个要素综合统筹的考虑进医药行业CRM系统中，而这五部分又是相对独立于ERP系统的，因此在建立医药行业CRM的时候并不需要过多的考虑与ERP系统的融会问题。

　　企业成功的医药行业CRM案例将会给业内其他企业带来信心和动力，让他们看到医药行业CRM对于企业的帮助，因此会有更多的企业将目光放置于医药行业CRM的应用，强烈的市场需求必定会催生软件提供商加大对医药行业CRM的开发，这些都将有助医药行业CRM在我国的推行。

发布：2007-05-07 09:37 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]