客户关系管理CRM应用的三大难题

　　客户关系管理CRM涉及的行业不同，特点也不同，使得客户关系管理CRM的个性化需求和对功能流程的需求都在不断变化，这些问题都在影响着客户关系管理CRM应用。有时客户关系管理CRM应用在实际问题中，没有很好地解决企业的实际困难，出现了不尽如人意的境况。总的来说客户关系管理CRM应用出现了三大难题。

　　客户关系管理CRM应用的三大难题

　　一是客户关系管理CRM应用缺乏专业化、细分化的解决方案。

　　不同行业有其不同的业务需求和业务流程，客户关系管理CRM应用应根据企业所处的行业、此行业在国民经济中的地位和作用和本企业的特点来有针对性进行客户关系管理CRM应用。

　　二是在设计CRM产品时缺乏整体系统的掌控。

　　从CRM的产生看，主要着力于对外部资源的整合，如消费者、供应商、营销商、代理商等，但如今客户关系管理CRM应用被更多地当作企业信息化过程中的一个子模块，在时间和技术等方面存在差异。

　　三是忽视CRM流程的改进和集成。

　　大多数企业用户都看重客户关系管理CRM应用与订单处理、库存与供应能力管理及结算等后台业务系统的集成。但现行开发商CRM解决方案，大多采取游离于企业的签约、交易、合同履行及服务支持等业务环节之外的独立应用系统模式，无法实现与企业内部应用系统的有机集成，存在着理论与实践、开发与应用上较大脱节，没有较大的实用价值，这在很大程度上影响CRM系统的发展。

　　以上介绍的是客户关系管理CRM应用中出现的主要难题，正是这些问题的出现让客户关系管理CRM应用陷入一种“高级摆设”的尴尬境地，没有产生预期良好效果。

发布：2007-05-07 09:37 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]