最热衷于crm管理的三大行业

　　发达国家CRM管理系统的应用程度很高，大多数企业无一例外地采用了crm管理系统。中国经济的快速发展，使得它成为全球crm管理系统增长的热点。那么哪些企业最热衷于crm管理系统的应用呢?金融企业、电信业、零售业都属于crm管理系统应用的大客户。

　　发达国家的金融企业无一例外地采用了crm管理系统

　　与国外银行相比，中国的银行在规模和资本实力上处于劣势，所以他们必须牢牢把握好与客户业已建立起来的良好关系，充分利用已有的客户资源是中国银行业在入世后对付国外银行业巨头的最佳利器，而这所有的一切都必须依靠crm管理系统。现在crm管理系统在中国金融业中尚未得到充分应用，但中国的金融业的对crm管理系统的认知程度已经成熟，为crm管理系统商家的进入提供了方便。

　　电信业是crm管理系统商家成败的关键所

　　同金融业一样，电信业的竞争也越来越激烈，可麻烦也越来越多。如果运营商不采取新的服务体系，那么电信公司还将与两个金融业务部门银行与信用卡共同面临来自客户服务的挑战。而电信客户服务的成绩自然将通过其客户服务效率来体现，即是否能尽快每一个呼叫电话提供详尽的解决办法。事实上，电信运营商移动和联通都在发展自己的客户服务中心，建立起自己的服务体系，以提升自己的服务质量，满足消费者的需求。而一个完善的客户服务体系当然是少不了crm管理系统的。

　　零售业是crm管理系统潜在的大市场

　　如今零售业的价格竞争用“一剑封喉”来形容不为过，为了争夺顾客，商家只得将价格压到最低，许多企业在未来十年里还将会采取类似的行动来维系其与客户的关系。不过，现在的零售商都保存着堆积如山的客户信息，并将此进行细分，加以定位。因此得有一个工具来帮他们进行数据处理，以帮助他们如何确定下一步行动。这一工具当然就是crm管理系统。

　　随着中国金融、电信等服务行业的市场化进程加快，这些行业都会通过crm管理系统的应用来保持竞争能力。未来的很长一段时间这些行业crm管理系统应用将进入高速发展期，不仅企业对于crm管理系统的需求大，更多的软件提供商也会进入这个市场来分羹。

发布：2007-05-07 09:37 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]