在线客户关系管理软件提升满意度

　　中小企业一直以来被软件提供商看作是CRM软件未来的巨大市场，CRM软件企业想要实现新的业务突破，必须从中小企业市场入手。对于中小企业来说传统的CRM软件将不再适用，在线客户关系管理软件才是中小企业理想的选择。大型企业在选择CRM软件的时候在费用方面的顾虑较少，更多的在于功能的强大，但是大多数的中小企业需要的是在线客户关系管理软件这种形式，不仅在功能上能够满足需求，最重要的是在线客户关系管理软件的应用为中小企业节约了一大笔的费用。

　　在线客户关系管理软件就如同电子商务一样，为中小企业提供了一条低成本，却能与大型企业相抗衡的特别渠道。对于那些想发挥出自己最大竞争力，同时使用以前只有大型企业才能“享受”的高级应用的中小企业，在线客户关系管理软件是一种重要的平衡工具。但企业在购买客户关系管理系统时，需要领导和员工都满意才能更好的开展工作。

　　领导接受，加速推广

　　由于客户关系管理系统是企业经营理念转变的战略性计划，其上线必将会对企业传统的工作方式、部门架构、人员岗位、工作流程带来一定的变革和冲击。为配合客户关系管理推广的各种业务规范、业务流程必须有好的行政和规章管理制度加以配合，同时要保证各项制度顺利实施，这些都需要企业高层管理者予以大力支持。管理者必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定理解，这样才能把在线客户关系管理软件所实现的目标、业务范围等信息传递给相关部门和人员。

　　员工满意，积极应用

　　另外，在线客户关系管理软件的引入必须要员工也能够接受。由于传统CRM软件的使用者是数据的收集者，但是公司员工如销售人员往往觉得软件复杂并束缚了自己的手脚，因此也会认为在线客户关系管理软件也是如此。其实不然，在线客户关系管理软件和互联网的充分结合表现了颠覆传统的优势，通过客户查重、合并、转移等功能，清晰的管理客户资源，提高其成功率。

　　可见在线客户关系管理软件的确能够提升满意度，前提是需要在企业上下全面得到认可，无论是处于上层的领导还是下级员工，都需要积极推广和应用在线客户关系管理软件，才能真正将它的作用发挥出来。

发布：2007-05-07 09:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]