CRM实施的三大障碍

　　虽说CRM实施得重要性在多数的行业已经被认识到了，可是在实际的CRM实施中还是会存在不少的问题。如何避免CRM实施的障碍?怎么样提高CRM实施的成功率?这是业内人士一直所追求和努力的目标。下面就具体介绍CRM实施的三大障碍，希望企业在具体的CRM实施的过程中能够避免这些障碍。

　　虽然有关CRM的研究和探讨比较多，但是大多数企业仍然游离在CRM之外。产生这种问题的原因是很多企业觉得CRM看上去很美，但是实施起来比较难，CRM实施的障碍比较多。CRM实施的障碍综合起来主要有以下三个方面：

　　1.CRM的投资回报──究竟收益有多少?企业在多长时间能够见到效益?这是企业最关心的问题。

　　2.CRM应用的界定──规模多大比较好?需要投入多少资金?范围多广最适合?都涉及什么部门?数据采集和输入的起点应该在哪里?是从分公司的层次还是从维修站开始?

　　3.实施的风险──千里之行始于跬步，同样，CRM系统也不是在一个晚上就可以搞定的，从项目的正式启动到上线的全部过程，每一个步骤都需要与厂商打交道除此之外还有企业自身的不确定因素，以及关联单位和客户等诸多因素。由于CRM的实施周期比较长，不可控制的变量比较多，因而形成了一定的项目风险。

　　以上介绍的CRM实施的三大障碍如同三座大山一般，阻碍了企业CRM实施的旅程。尽快地排除这些CRM实施的障碍是当务之急，从厂商的角度和企业用户的角度方面都需要共同地努力。

发布：2007-05-07 09:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]