利用客户管理软件进行客户信息的采集

　　很多的企业打算应用客户管理软件的时候，如果你问他们最希望解决的问题是什么，客户资料管理是其中绝大多数的企业希望利用客户管理软件实现的目的。客户管理软件中有关客户信息的收集和管理看似简单，其实是一个非常复杂的工作，同时又是一个十分关键的工作，它直接关系到CRM客户管理软件的成功。

　　可见对客户信息的管理貌似简单，实际情况却复杂得多。如果能够得到客户管理软件的帮助，相信这一切都会变得简单多了。由于在大多数规模较大的企业中客户资料都有多个来源，最后导致无法以真实、完整、统一、实时的客户相关信息来对、及服务的各个环节提供有效支持。这些情况都离不开客户管理软件的帮助。

　　客户信息的收集与共享看起来是如此容易，以至于有些人会觉得即使是用Excel等办公软件都可以实现。但事实远非如此。利用客户管理软件进行客户信息的采集才能实现理想的效果。

　　一方面，客户信息的采集意味着大量数据的录入。目前计算机智能技术还没有发展到能自动获取所有相关数据的程度，所以客户信息还需要由相关的操作人员来录入。在和客户联系的过程中，有的相关人员为了图省事只是随手记录，这样一来，不仅很难保证数据的完整，而且会产生大量零碎或重复的数据。

　　要克服这种问题，首先是要制定严格的操作流程。比如要求工作人员在和客户联系时，如果发现是新客户，则必须在记录客户联系内容之前，为该客户在CRM客户管理软件中创建新的客户主数据。此外，也需要有合适的CRM客户管理软件，它应该能够提供的交互界面，尽量简化操作人员的工作。尤其重要的是，CRM客户管理软件要能够保证同样的数据绝对不允许重复录入，并且在今后有新的业务联系发生时，已有的全部相关信息都能被方便地查看。

　　另一方面，数据采集之所以困难，是由于数据来自多种不同的来源——客户可能会同时与企业的多个不同部门联系，或者客户的信息来自或服务商。因此，对于企业内部的部门要制定严格的措施，以保证各个相关部门都能很好地完成所负责的客户信息的收集。而对于渠道商来说，企业要想让他们也能够及时完整地录入企业所需要的客户信息，还要考虑更多的奖励或是处罚措施。

　　面对这个问题的时候，应用客户管理软件可以提供一个共享的中央，并且结合应用最新的网络技术，就可以实现给分布在全国甚至世界各地的经销及服务网络提供一个安全的接入方式，让他们也能够把收集到的客户信息及时地录入到CRM客户管理软件中来。可见这种客户信息采集的方法不仅便利，实现了跨地域使用，而且工作效率也明显大大地提高，再也不用担心会出现客户信息丢失的情况了。

发布：2007-05-07 09:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]