中小企业客户管理软件应用将进入热潮期

　　据研究机构数据显示，随着信息技术的不断发展和行业竞争的逐渐白热化，我国中小企业的IT 开支有望增长，更多的中小企业会将目光放置于客户管理软件，从而进一步增强企业的信息化程度。大型企业的CRM客户管理软件市场已在起步中，然而拥有 1200 万中小企业用户的 CRM 客户管理软件市场才刚刚起步，同时据业内人士分析近几年中小企业客户管理软件应用将进入热潮期，这个热潮是个水到渠成的，是时机成熟的必然结果，诸多因素将共同驱使中小企业客户管理软件应用热潮。

　　随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。不少企业通过实施 CRM客户管理软件、采用主动式客户服务的企业，其销售收入增加了 15 - 20 %不等，这说明企业在采用 CRM客户管理软件之后，将会获得明显的回报。当然，有好的回报企业界对 CRM客户管理软件的兴趣也就大大地提高了，一些企业纷纷建立 CRM客户管理软件、发展客户数据库，借以改善与客户的关系。

　　除了整体市场环境促使客户管理软件应用得到发展，中小企业的实际需求也是推动客户管理软件发展的重要原因。当前中小企业的信息化处于较低水平，大多数只是完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。像 CRM 客户管理软件这类中管理应用国内的中小企业一般都没有实施，或者实施得不完全。据有关调查结果显示，在中国上千万家企业中，有 37 %的被调查企业认为所需费用过高，有 24 %的企业缺乏专业咨询机构的支持协助，有 8 %的企业认为是内部人员素质偏低、意识薄弱，有 5 %的企业认为是实施周期长、见效慢。但随着市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的个性化需求，迫使中小企业开始出现对 CRM 客户管理软件的需求。

　　从以上的介绍可以看出市场对于CRM客户管理软件的需求是处于不断增长的趋势，尤其是对于我国 1200 万中小企业来说更是需要通过CRM客户管理软件的应用来提高企业的竞争力。中小企业需要的是适合自己应用特点的 CRM ，功能简单实用平民化的 CRM 才是广大的中小企业真正需要的，大而全的 CRM 的价位也决不是中小企业所能承受的。总之，随着竞争压力的加大，中小企业对 CRM客户管理软件的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动，我国中小企业对 CRM 客户管理软件的应用会掀起一股热潮。

发布：2007-05-07 09:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]