客户管理系统需要实现的六大功能

　　任何软件项目的实施总是存在一定风险的，对于客户管理系统来说也不例外。企业确定需要CRM客户管理系统的同时，一定要明确企业自身的需求。自己到底需要什么样的CRM客户管理系统?需要CRM客户管理系统的哪些功能?这些都是企业在实施客户管理系统的时候需要特别注意的。如果能够根据所需的功能来确定客户管理系统，将极大地提高CRM客户管理系统实施的成功率。

　　客户管理系统需要实现的六大功能

　　信息分析能力

　　CRM客户管理系统有大量关于客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得者所掌握的信息更完全，从而能更及时地做出决策。良好的商业情报应能使得CRM和ERP工作，这样企业就能把创造过程和费用联系起来。

　　对客户互动渠道进行集成的能力

　　对多渠道进行集成与CRM客户管理系统解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是通过Web与企业联系，还是与携带有SFA功能的便携电脑的人员联系，还是与呼叫中心代理联系，与客户的互动都应该是无缝的、统一的、高效的。

　　支持网络应用的能力

　　为了使客户和企业雇员都能方便地应用CRM客户管理系统，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户只需很少的训练或不需训练就能使用系统。另外，业务逻辑和数据维护是集中化的，这减少了系统的配置、维持和更新的工作量，就基于的系统的配置费用来讲，也可以节省很多。

　　建设集中的客户信息仓库的能力

　　CRM客户管理系统解决方案采用集中化的信息库，这样所有与客户接触的雇员可获得实时的客户信息，而且使得各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。

　　对工作流进行集成的能力

　　工作流是指把相关文档和工作规则自动化地(不需人的干预)安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人。CRM客户管理系统解决方案应该能具有很强的功能，为跨部门的工作提供支持，使这些工作能动态地、无缝地完成。

　　与ERP功能的集成

　　CRM客户管理系统要与ERP在财务、制造、、分销、和等连接起来，从而提供一个闭环的客户互动循环。这种集成不仅包括低水平的数据同步，而且还应包括业务流程的集成，这样才能在各系统间维持业务规则的完整性，工作流才能在系统间流动。

　　信息分析能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力等是企业在实施客户管理系统的时候需要特别注意的，需要满足这些功能才能更好地为企业服务，最大限度地发挥客户管理系统的效能。泛普软件时代的客户管理系统不仅能够有效地实现以上的功能，可谓是功能强大，同时在价格方面也具有十分明显的优势，是一款性价比极高的客户管理系统。

发布：2007-05-07 09:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]