培训行业需要crm么

培训行业在我国发展了已经将近三十来年，随着我国经济的增长培训业在近十年也有了一个比较迅猛的发展。但是近两年金融危机，和我国就业压力的逐渐增大，培训行业又展现了其强大的发展能力。

现在培训行业处于一个高速发展的时期，形形色色的培训公司如雨后春笋一样冒了出来。这其中，英语培训，少儿教育，和it类的培训占绝大多数。随着越来越多的培训机构的诞生，培训业的内部竞争也越来越激烈。学员对培训机构，培训学校的要求也越来越高。每个培训机构都希望通过自己优质的服务来提高客户的满意度，争取在如此竞争激烈的环境中站稳脚步。因此，构建一个专业的客户服务呼叫中心平台，利用现代信息网络和技术，可以为学员提供充分、快捷、丰富的信息查询服务成为了各大培训机构的一个努力方向。培训业的CRM应运而生。

Crm能给培训机构带来哪些帮助呢：

1，以前培训行业管理客户信息都是靠excel表格来统计的，跟客户联系或客户接受咨询都是通过普通的电话进行沟通。但是这种传统的方式现在远远不能满足越来越多的客户，当很多客户一起咨询的时候，查找客户信息成为一个比较繁琐的程序，耗费大量的人力而且效率还比较低下。时间拖的长了，还容易引起客户的不满。这时候CRM系统可以统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。从源头上解决了这个问题。

2、主动营销管理

根据不同课程的价值分析，确定意向学员群体，将意向学员名单分配给销售人员并给其一定的知识培训。通过监控和管理工作人员主动营销的状态和进度，提升主动营销成功率。

3、客户服务管理

由于教育培训行业的特性，在服务过程中经常出现对培训效果、课程收费、授课班次的分歧，通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决，从而提升服务质量。

4、统一号码服务

通过呼叫中心的统一的客户服务号码，使学员家长的联系变得更为简单，不再需要拨打不同的电话去咨询不同的问题，现在只需要一个电话，就可以咨询相关的报名需求，相关招生报名、课程安排、试听报名等相关的服务内容和导引流程，学员家长拨打电话接入，即可享受各项完善的服务。

5、电话队列管理

系统对学员的来电实行自动的话务分配，在座席全忙的情况下，也能够为学员提供贴切的服务。首先系统可以将来电进入等待队列，在呼叫进入队列后，北京商能呼叫中心系统可以提供多种智能队列管理服务，可以很好地整合各个系统之间的人力资源配置。在队列中等待的学员会听到系统的问候语，同时播报来电人所处的队列位置。如果来电人在队列中等待太久，系统会根据预先设置好的路由方式，将来电转接到响应的位置，如其他工作组、IVR、外线、语音信箱等。来电人也可以主动退出队列，系统将会根据预先设置好的路由来处理退出的来电。

所以培训行业通过一个完整的crm方案可以帮助您在激烈的竞争大潮中占得先机，有了这样一个得力的帮手相信您的企业一定可以脱颖而出。

发布：2007-05-07 09:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]