制造业CRM等待拓荒

　　在市场经济的条件下，对于任何一个行业来说企业所处的竞争环境都是很恶劣的，竞争激烈的程度可想而知。制造业 CRM已经开始受到更多制造企业的重视，但是与银行业、房地产业的CRM相比，制造业CRM还属于等待拓荒的阶段。在客户关系管理越来越受各行各业重视的情况下，制造业CRM不可处于忽视的状态，需要得到制造企业和软件开发商的重视。

　　对于大多数制造企业来说，制造业CRM还是一个相当陌生的词汇，特别是对原材料的制造商来说更是如此。在制造业这个传统行业，客户完全凭借比较价格的高低来决定是否进行购买。

　　不过制造业也不再对信息技术采取充耳不闻的鸵鸟态度。一些具有革新意识的制造商对车间实行了联网和自动化操作以获取实时信息。这使他们可以对需求、供应或生产变化做出迅速的反应，从而压缩生产周期、降低库存、提高供应能力。这个时候就产生了制造业CRM的需求。

　　另外，制造业专用软件的功能越来越强大，这也有利于推动制造业CRM的发展。比如，电子商务应用软件商Blue Martini公司在去年12月发布了一套适用于产品制造业的软件，它利用Blue Martini的标准工具和应用软件将商业程序、模板和生产流程结合起来。Baan和IBM在去年10月宣布合作开发一个电子商务软件产品，其目标瞄准了航空航天、汽车、电子制造和其他制造商。

　　纵观整个的CRM应用情况，制造业CRM是一块有待开垦的处女地，不仅需要进一步推广，让更多的制造企业认识到制造业CRM的重要性，而且也需要软件开发商重视制造业CRM，根据制造企业的需求开发出更加符合的制造业CRM。

发布：2007-05-07 09:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]