saas crm选型的步骤

近年来国内saas CRM的应用得到了高速的发展，已经成功运用于信息技术、金融、教育培训、工业品制造、技术服务等7大类20多个子行业。更多的企业开始注意到了saas crm的重要性，saas crm实施良好的效果在于saas crm选型，成功地进行saas crm选型能够有效地辅助企业的发展。

saas crm以势如破竹的趋势登入中国，快速的市场发展周期让应用出现了新特点，但也遇到了瓶颈，各企业在引入SaaS服务时如何进行saas crm选型，选择一款真正适合自身企业发展的在线CRM产品已成为关键之举。saas crm选型的“五步定位法”旨在提升saas crm选型的满意度。

saas crm选型的五步定位法”：

saas crm选型的第一步，产品试用，宏观定位。

试用产品很重要，企业用户通过试用不仅可以了解服务商的在线CRM产品是否符合自己的实际需求，而且还可以考察访问数据的速度、服务的稳定性、服务商是如何对待用户的投诉和建议等。另外试用产品还要看软件的易用性，是否每个员工都能容易使用其产品。易用性很大程度上决定了SaaS应用的成败，因为应用复杂的系统可能造成员工日常工作的负担，推广SaaS应用的最大阻力还是来自于企业内部，通过试用，企业对该产品也就会有一个宏观的了解，也避免了资金支出上的风险。

saas crm选型的第二步：按需选择，综合定位。

目前SaaS的服务厂商种类很多，但是专业从事系统研发和运营的厂商却寥寥无几。企业用户可以根据自身需求合理选择SaaS服务提供商。SaaS模式的在线CRM试用用户和用户群多大，目前有多少成功用户，有无行业经验，软件可否接受大量用户的检验，用户反应如何，软件从推广至今历经多少版本升级，软件成熟度如何，收费、续费率如何等等都是选型之前需要考虑的。

saas crm选型的第三步：数据保障，安全定位。

SaaS服务的安全性是用户最为看重的，服务商对安全的重视，是责无旁贷的，安全规章制度要健全。用户要考察评估SaaS服务供应商是否建立了严格、规范的SaaS服务管理体系。是否拥有高水准、多层次的专业服务工程师队伍，能否提供完整、专业的配套业务体系，以及是否建立及时、准确的服务质量监控体系。

saas crm选型的第四步：价格确认，预算定位。

近些年，众多良莠不齐的SaaS厂商所发起的价格战、促销战此起彼伏，令人眼花缭乱。因此企业选购必须谨慎，要注重投资回报率。价格是企业选购SaaS的主要因素，而那些价廉物美、性价比高、服务优良的SaaS产品更应成为企业首选产品。

有些企业在比较购买传统软件和租用SaaS服务的价格时，觉得SaaS服务价格几年长时间还不如购买一套软件合算，但是他们忽略了购买传统CRM所要付出更多的隐藏成本(包括服务器购买、数据维护)和隐藏风险(包括病毒侵扰、数据内部毁坏和泄露等)。

相对传统的企业软件，SaaS服务的价格透明且廉价，因为SaaS的服务商持续提供软件升级、带宽访问、数据存储等服务，持续付费是SaaS模式产品的特点，企业用户在接受其服务的同时也应该接受其付费方式。

saas crm选型的第五步：合同确认，细节定位

确认合同、服务条款、法律条款也成为SaaS服务中重要的部分。SaaS服务的合同合约是企业管理者必须了解的，服务商和用户之间的权利和义务需要通过合约明确，但是大多服务商的合同条款是比较格式化的条款，用户当然需要对特定的条款提出质疑，毕竟双方是平等的买卖关系。但总的来说，SaaS服务商的合约应该全面阐述包括对服务持续性、增加帐号付费、减少帐号等的一些约定和承诺。SaaS服务商对企业用户数据承担保密责任也必须在合约里面有所体现。

实际上，所有的步骤都是为了规避应用SaaS模式CRM产品的风险，提高企业选型的满意度。总的来说，这比选择购买一套传统管理软件要简单得多，风险也更小，性价比也更高。

发布：2007-05-07 09:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]