实施crm管理离不开数据在线调研
一套设计合理、简洁有效的在线调研流程能让企业充分挖掘出未知的商业机会(比如收集客户在网上社区所透露的产品意见和喜好),有利于建立长期、稳定的关系。然后举一反三,将有用信息全面铺展到整个crm管理数据库中。
大多数企业实施crm管理技术已非一两年,因而并不缺少客户信息的积累。只是问题在于,如何使用技术工具将网上调研数据和crm管理合而为一。尽管有的企业也明白信息分析的重要意义,但在具体操作中却缺乏合适的切入点,或者调研内容设计不够有的放矢,这仍然很难从中得出全面的结论,用来指导销售行为。
其实企业可以尝试先从crm管理数据库中挑选一部分的客户群体作为调研样本,如果自己缺少这一技能,也可以寻找专业调研服务公司来推行在线调研项目,围绕品牌忠诚度,线上和线下购买行为的差异、产品偏好,对促销计划的响应度等重要指标展开数据采集。
下一步,企业可与调研服务公司一起定义出对盈利边际贡献最大的目标客户群体(一般占企业客户的两成左右),然后对这类客户的行为模式仔细研究。
分析结果可辨别出这类关键客户的行为特征,整理后作为编制计分系统的基准。然后将计分系统扩展到全部客户数据库中,选出有高潜质的客户,再针对这些客户量身定制促销和推广计划。
在线调研数据与crm管理的联手可确保企业持续、快速地接收到市场反馈,作为改进经营决策的信息依据。而针对高忠诚度客户所定制的销售方案更可以提升他们的下单意愿与订单数量,加上另一方面去不断吸引新的客户,从而实现投资回报的稳固加强。同样,这一套流程也适用于辨别非忠诚客户,设计单独的营销方案,将他们从竞争对手那里吸引过来。
以往crm管理仅仅被看做是一种纯粹的技术工具,如果在线调研数据的帮助下,crm管理可以提升为一种商业战略马达。通过crm管理能够通过提取手中信息的每一滴商业价值,将企业推上高速发展的轨道。
- 1crm软件排名情况
- 2汽车客户管理系统迎来新突破
- 3实用的中小企业crm介绍
- 4什么是客户资源管理系统?哪种好?
- 5免费进销存管理软件试用地址
- 6什么样的客户才是我们需要的大客户?
- 7保险客户关系管理系统推荐
- 8中小企业crm解决方案
- 9客户管理软件如何使企业的管理全面走向信息化?
- 10客户管理系统软件如何帮助企业节省成本?
- 11中小企业对客户管理crm需求大
- 12“成长型” crm管理软件成业界新宠
- 13统计分析
- 14在线crm的优势凸显
- 15会展客户关系管理的现状
- 16客户管理软件包括三个子系统——数据收集、数据仓库
- 17在线crm管理迎来新高峰
- 18销售管理软件哪个好
- 19客户管理的行为类信息一般包括哪几个部分?
- 20托管型CRM保护客户隐私很重要
- 21鞋业管理软件的功能亮点
- 22外贸业务管理软件的功能特点
- 23中小企业供应链管理软件的选型
- 24简单的客户管理软件谁知道?
- 25国内crm客户关系管理的发展现状和趋势
- 26适合中小企业的CRM系统
- 27客户管理软件crm从同远时代开始
- 28小型企业管理软件的选择要避免混乱
- 29企业管理软件排名情况
- 30客户管理软件以满足特定客户群体的需求