评估crm销售管理系统效果的四大因素
评估crm销售管理系统效果的四大因素:
一、crm销售管理系统实施成本上,与预算有否出入。
一个成功的crm销售管理系统实施项目,要求其投资成本不能偏离预算太大。为了能够使得crm销售管理系统保质保量的按时实施完成,在开始时,必须要对此做出预算,要规划项目的范围、项目的周期、硬件软件的投资成本等等。只有如此,才能够在项目进行的过程中,进行监督与稽核并为项目的最后评估提供一些量化的指标。
二、需求调研的问题有否解决。
crm销售管理系统是一个管理工具,能帮助企业解决实际问题是它最基本的内涵之一。那么,下一个考核指标,即是要考虑一些实际问题有否得到积极的解决。这就要求企业在crm销售管理系统项目需求调研的时候,要跟CRM实施顾问积极配合,能够主动提问题。只有如此,实施顾问才能有针对性的帮助用户解决问题;然后在项目结束后,进行分析总结评估,看看这些问题都有没有解决。
三、工作效率有否得到改善。
其实,有了crm销售管理系统后,工作效率肯定会有所改善。但我们更关心的是,工作效率改善了多少?因为这个工作量非常大。所以,我们主要是去考虑一些重要、难点、重复作业的效率。如销售定单的审批流程,这是一个非常频繁的流程,在日常的管理工作中,占有比较大的比重。若能够把这个流程的效率提高了,则就能够节省非常多的工作时间。因此,考核的时候,我们要紧紧抓住这类经常发生的流程不放。
四、能否避免人为的风险。
人在进行业务操作的时候,因为疲劳等原因总难免有失误的情况发生,而电脑则不会。所以,在考核crm销售管理系统时,还要注意,crm销售管理系统有否提供足够多的开关,来防止人为的疏忽发生。
如在销售价格管制方面,crm销售管理系统能否帮助企业实现最底价格限制。价格方面的审批需求,若靠人来管理的话,比较容易出错,而且,审核的工作量也比较大。所以,合理的就是让crm销售管理系统来做这个黑面包公。crm销售管理系统不认人,可以很好的避免人为疏忽的风险。
对于客户的投诉处理。当客户投诉比较多的时候,若靠人来进行管理追踪,难免不能面面俱到。但是,若用crm销售管理系统进行客户投诉处理与追踪的话,就可以避免人为疏忽的情况,而且还会根据客户的重要性等因素进行排序,优先推荐用户解决重点客户或者处理级别高的投诉。
所以,用户要事先确定哪些业务要由crm销售管理系统来进行控制,及如何控制。是让crm销售管理系统来自己做判断,还是只让crm销售管理系统做出处理的建议,最终要让用户来决定。把这些控制点都一一列出来了,那在crm销售管理系统评估是,才能做到有的放矢。
以上介绍的评估crm销售管理系统效果的四大因素只是一个粗略的评估模型,企业在具体的评估过程中还需要进行具体化。通过将各种评估的指标具体化,才能准确地得知crm销售管理系统的真实效果。这样企业就能一目了然地得知是否实现了自己预期的效果。
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