营销人员使用crm系统软件很必要

　　不少企业在应用CRM系统软件之后，发现多数营销人员并不愿意立即使用它。如果CRM系统软件无法在公司的各个部门有效实施的话，那么它的使用初衷和效果就会大打折扣了。在企业中营销人员使用crm系统软件也是很有必要的，只有让营销人员积极过渡到新系统，才能保障crm系统软件实施的最终成功。当营销人员使用crm系统软件的热情不够时，如何激发他们的使用热情就显得很重要了。

　　成功激发营销人员使用crm系统软件的热情可以从以下几个方面入手：

　　1.给予更多的话语权

　　为了让新的crm系统软件顺利实施，必须确保所选解决方案能最合理地解决营销人员的使用需求。

　　让营销人员在crm系统软件需求评估阶段中扮演积极的角色，比如参与厂商评估。一旦选定了某款应用，就应该让他们参加咨询和实施流程，这样就能紧贴营销人员的需要来设计解决方案的易用性和便捷性。

　　2.个性化的自定义

　　只让营销人员参与crm系统软件的评估和实施流程还不足够。他们还需要个性化的解决方案，能够高度符合他们习惯的使用方式。确保使用界面、数据浏览方式和其他操作属性都能针对营销人员的使用习惯而个性化设计。

　　3.零障碍访问能力

　　营销人员很少会留在办公室，如果将crm系统软件的访问能力处处设限，那就很难让他们在拜访客户或出差的路上去及时获取重要的信息。比方他们在外地参加完一次客户会议后不能马上登录系统输入最新的销售信息，那么这套crm系统软件对他们来说就没有什么实用价值。

　　零障碍访问能力即百分百确保营销人员可以在任何时间、任何地点登录访问到crm系统软件。

　　4.摆脱繁琐的数据录入

　　相信任何人都不愿意花费数小时甚至数天的时间去重新输入客户信息到crm系统软件。作为销售经理，也自然希望自己的下属能够把时间投入到更多有业绩产出的活动上。因此，企业要确保建立或计划出合理的支持机制去最小化数据录入压力，减少这一工作对营销人员所带来的负面影响。

　　5.同步培训与支持

　　打铁须趁热，在crm系统软件安装完成后立即安排使用培训能帮助营销人员增强对新系统的新鲜感与适应度，从而激发他们自发并持续使用新crm系统软件的可能性。另外不要忘记作出持续的技术支持安排，实时解决他们在操作体验中所遇到的各种问题与疑难。

　　6.打通用户反馈链路

　　crm系统软件在被使用了一段时间后，营销人员很快会产生各种改进的建议或需要释疑的问题。你要在实施前或实施后的第一时间计划出后续的系统升级或拓展规划，这样才能对销售流程的变更或营销人员需求的发展作出快速的响应。

　　既然营销人员使用crm系统软件对于实施的效果存在重大的影响，那么对于那些已经将crm系统软件应用于日常工作中的企业来说，尽快激起营销人员使用crm系统软件的热情是很有必要的。可以参照以上介绍的多种方法，从不同的方面具体去激发热情，促使更多的营销人员切实使用crm系统软件。

发布：2007-05-07 09:39 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]