企业客户关系管理软件在线是趋势

　　企业客户关系管理软件的发展历史已经超过20年之久了，在长时间的发展过程中企业客户关系管理软件得到了较为长足的进步。从最早的传统企业客户关系管理软件直到目前流行的在线企业客户关系管理软件，在这期间总是在更加优良的性能方面转化。据业内人分析，在线企业客户关系管理软件是未来发展的趋势，目前市场上已经有了比较成熟的产品，并且还在技术等各方面不断进步。

　　在线CRM企业客户关系管理软件是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。在线CRM企业客户关系管理软件是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

　　在线CRM企业客户关系管理软件的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。在线CRM企业客户关系管理软件将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。

　　在线CRM企业客户关系管理软件在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM企业客户关系管理软件将客户当作企业运作的核心。在线CRM企业客户关系管理软件简化了各类与客户相关联的业务流程(如销售、营销、服务和支持等)并将其注意力集中于满足客户的需求上。在线CRM企业客户关系管理软件还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。CRM企业客户关系管理软件可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。与企业 erp系统直接集成在一起的CRM解决方案使得企业可通过一个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地把握住潜在客户和现有客户。

　　总而言之在线CRM企业客户关系管理软件是未来发展的趋势，也即将在市场上成为主流产品。它的发展是适应网络时代高速发展需求的。与传统CRM企业客户关系管理软件相比较，在线CRM能更有效实现异地办公整合，数据有效管理的CRM软件，更具革命性和远瞻性，也更符合了SaaS高速发展的时代，是中小企业销售管理软件的首选。

发布：2007-05-07 09:39 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]