客户crm系统如何量身定制?

　　不少企业都有投资于客户CRM系统应用的打算，但不知道是采用托管(Hosted)解决方案还是预置(On-Premise)解决方案，这是很多企业会遇到的一个共同的难题。其实更多的企业希望客户CRM系统能够量身定制，那么客户crm系统如何量身定制?这里有些建议可以使你的客户crm系统决策变得轻松一些。

　　在部署CRM解决方案之前，你必须意识到：使用客户crm系统解决方案后，企业文化也要据此作出变化;你的企业的发展计划;你的企业可以得到的支持;最后，确保你要部署的客户crm系统能满足你的功能要求。

　　当采用一个客户crm系统解决方案时，企业用户需要明白企业文化的改变是必要的。把客户放在所有商业决策的中心位置并把客户crm系统看作一种哲学是企业收获客户crm系统带来的所有优点的唯一途径。一旦这被提到企业日程上来，那么决定选择托管解决方案还是预置解决方案的需求就出现了。

　　本质上，无论是托管还是预置客户crm系统所提供的功能是一样的，只是定制化和实施的不同;它们都能给用户提供重要的功能。有些解决方案更适合于规模较小的企业，其它解决方案则适合规模较大的企业或比较复的市场。在决定是托管解决方案还是预置解决方案更适合你的企业的时候，查看该解决方案在未来几年能带来的的投资回报率是很重要的。

　　为你的企业量身定做解决方案

　　使用你需要的部署方法将有助于你做出正确的决定，从而满足你的企业的总体需要。同时，也有各种安全问题需要你解决。预置型客户crm系统解决方案把客户资料保存在公司内部，而按需定制型(On-Demand)客户crm系统解决方把客户数据存储在第三方的设施上。如果你的企业属于制药或金融领域，有相应的规章制度约束你如何才能保持客户资料的安全，这是非常重要的行业规定。因此，客户数据的敏感程度也可能影响你的决定

　　你要始终确保你的决定将能适合你公司的业务需求。例如，如果你的销售团队在绝大多数情况下都需要在现场工作，那么你就必须确保所选择的解决方案在网络连接不能使用的情况下允许断开接入。此外，如果你的移动办公人员使用PDA、智能手机或黑莓设备，那么你最好能选择一个可以使用移动设备的解决方案，这样你才能得到更好的服务。在这种情况下下，预置型解决方案是你的一个不错的选择。

　　总之，托管解决方案适合那些想要使用客户crm系统系统来优化收益、收入和客户满意度同时还不必对系统进行定期升级的公司，以及那些希望处世投资较低的公司。

　　而预置型客户crm系统更有可能适合那些需要使用客户crm系统系统来整合并帮助制定整个商业策略以及那些需要特别的定制化满足垂直市场的公司。而希望有一个较低的中期和长期最低拥有成本的企业也可能会选择预置型解决方案。

　　当选择预置型还是托管解决方案的时候，有一些因素需要考虑的：

　　◆你对所要选择的客户crm系统解决方案有什么特别的要求?现在，市场上有一系列的按需定制型的软件，但每一个都有不同的特点和功能。务必确保自己清楚需要哪种类型的软件!

　　◆你的公司发展迅速吗，或者它会合并吗?托管和预置型解决方案将会按照不同的方式适合上述两种情况。

　　◆自己做一下计算以确定TCO。向你的软件供应商详细询问，长远来看如何才能更容易地在托管解决方案和预置型解决方案之间切换，并且把与这相关的任何花费都要计算到TCO中。

　　◆千万不要选择一个所谓的一劳永逸的解决方案。考虑你自己行业的特定需求，按照这些需求去有目标的选择客户crm系统解决方案。

　　也许您是一个公司的主管人员，正在面临着客户crm系统如何量身定制的难题，其实以现代的技术来说这已经不是什么问题了。只要选择一家正确的客户crm系统提供商，并且将自身的实际需求提出，很快就能够得到满意的结果。泛普软件时代就是一家能够为企业量身定制客户crm系统的软件提供商，您有客户crm系统定制方面需求的话，不妨及时与泛普软件时代取得联系。

发布：2007-05-07 09:39 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]