crm系统功能实现有效扩展

　　CRM能够有效地帮助管理企业与客户之间的关系，尤其是随着技术方面的不断进步，更多的软件商提供的CRM系统功能，能够给你提供一个有效使用CRM的途径。目前市场上的crm系统功能是比较强大的，但是随着企业在客户关系管理方面的需求不断增加，目前的crm系统功能需要实现有效扩展，为企业提供更加全面的服务。

　　通过以下六个方面的应用，可以帮助crm系统功能实现有效扩展。

　　1. 内容管理(Content Management)扩展crm系统功能。

　　内容管理可以处理企业中的非结构化信息和文件。如果能够在一个单一的地方搜索有关客户的结构化数据和非结构化的文件，而不是需要跨越多个知识库，那么企业的销售人员就可以更有效地工作。

　　2 .Web分析(Web Analytics)扩展crm系统功能。

　　当客户访问你的企业网站时，他们会留下一系列活动记录，你可以有效地使用这些客户活动纪律从而更好地了解客户。企业应该将这些信息与他们的CRM工具结合在一起使用

　　3.协作和Web 2.0扩展crm系统功能。

　　在过去几年中，一些协作工具如雨后春笋般地冒了出来，这些工具可以方便员工之间的协作。企业可以利用这些新的Web 2.0工具来共享信息。“我们有支持活动管理的CRM营销解决方案。

　　4.营销分析扩展crm系统功能。

　　与CRM系统配合很好的一个领域就是市场营销分析信息。销售和营销之间的关系在很大程度上是一种共生关系---营销为销售提供了合理的线索，而销售则为营销提供了能够扩大客户关系的有用信息。

　　5.流动性扩展crm系统功能。

　　销售人员是流动的，所以如果他们能在旅途中随时访问公司的CRM系统，那么这就意味着他们能够在任何时候获得用户的最新数据，并能够在有效的时间内输入新的信息。

　　6.电子合同的签署扩展crm系统功能。

　　一旦一个销售人员与客户达成一项协议，那么你肯定不会希望合同签署过程持续太长的时间，因为客户有可能改变主意。电子合同签署可以帮助销售代表以电子方式签署文件，从而更快地完成一项交易。

　　企业如果能够将crm系统与上述六大技术结合在一起，必将有效地实现crm系统功能的扩展。不仅企业的销售人员也可以从中受益，整个企业都可以从中获得更长足的发展。

发布：2007-05-07 09:40 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]