企业crm软件的实施意义

　　客户管理一直在企业中都存在，只是在不同的发展时期客户管理的具体表现形式会有所不同。随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统已经难以适应企业的需求了，企业CRM软件出现正好弥补了这一空白。企业crm软件的应用对于动态的客户渠道和关系管理能够发挥有效的作用。并且通过企业crm软件，给企业带来了经营管理方式上的重大变革，可以说企业crm软件对企业的发展具有非常重要的意义。

　　企业crm软件的实施意义重大主要体现在以下几个方面。

　　1、企业crm软件带来了企业运营效果的全面提高

　　企业crm软件通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率大大提高。一套完整的企业crm软件在企业的资源配置体系中起到了承前启后的作用。向前，它可以向企业渠道的各个方向伸展，既可以综合传统的电话中心、客户机构，又可以结合企业门户网站、网络销售、网上客户服务等电子商务美容，构架动态的企业前端;向后，它能逐步渗透至生产、设计、物流配送和人力资源等部门，整合ERP、SCM等系统。资源体系的整合，实现了企业范围的信息共享，使得业务处理流程的自动化程度和员工的工作能力大大提高，使得企业的运作能够更为顺畅，资源配置更为有效。

　　2、企业crm软件优化了企业的市场增值链

　　企业crm软件的应用使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、服务人员、售后维修人员等开始真正围绕市场需求协调合作，为满足客户需求这一中心要旨组成了强大的团体;而对于企业的财务、生产、采购和储运等部门，企业crm软件也成为反映客户需求、市场分布及产品销售情况等信息的重要来源。

　　3、企业crm软件保留老客户并吸引新客户

　　一方面，通过对客户消息资源的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全企业内部实现资源共享，从而使企业更好地管理销售、服务和客户资料，为客户提供快速周到的优质服务;另一方面，客户可以选择自己喜欢的方式和企业进行交流，方便地获取信息并得到更好的服务。客户满意度得到提高，就能帮助企业保留更多的客户，并有效地吸引新客户。

　　4、企业crm软件不断拓展市场空间

　　通过新的业务模式(电话、网络)扩展销售和服务体系，扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

　　企业crm软件使得企业管理的理念通过信息技术得以实现了，应用企业crm软件让企业在同行中的竞争中取得了较为明显的优势，即CRM的竞争壁垒优势。总的来说，企业crm软件给客户带来Internet时代生存和发展的管理体制和技术手段，成为企业成功实现电子商务的基础，有了企业crm软件的帮助顺利地实现了由传统企业模式到以电子商务为基础的企业模式的转化。

发布：2007-05-07 09:40 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]