客户关系管理软件掌控客户变化

　　对于任何一家公司来说，业务是非常重要的一个环节，业务的好坏与销售工作有着密切的关系，而企业的销售成绩又与客户管理密不可分。如果企业希望与客户建立良好的合作关系，那么应用客户关系管理软件对于现代企业来说是一个有利的方式。在以“客户为中心”的管理模式下，面对异常激烈的竞争环境，大多数的企业认识到了客户关系管理软件的重要性。其实不少的企业管理者仅仅是知道客户关系管理软件对于企业来说有着重要的作用，但是对于功能的具体表现知道的具体内容很有限。下面从一个具体的方面为大家解析客户关系管理软件的巨大功效。

　　企业希望有更多的客户资源，并且进行有效地销售，可是如果不能及时获取有价值的信息，如何才能实现这些目标呢?应用客户关系管理软件正好能为您提供所需要的信息。

　　确定客户是实现销售的重要环节，企业很早就已经明确了信息的重要性这个道理，因此很多销售管理者都在团队内部建立了信息获取的机制和方法。以往一般是利用销售例会、工作日志、工作报告、周/月工作总结等形式来实现信息的掌控。时间久了这些传统方式的弊端就显露出来了，这种以工作汇报为主的方式通常水分较大，不仅不利于信息存阅，而且时间长了极易流于形式。相信作为领导者的您一定也曾经遇到过这些情况，客户关系管理软件的出现正好解决了这一难题，销售人员可以将每天的客户信息以漏斗的形式进行记录，那么管理者不仅能够及时了解销售人员的客户跟进的情况，还能及时了解业务进展状况并做出指导，对整个业务过程进行控制。

　　没有有效的控制就很难做到对于企业资源的合理性和有效性应用。因此实现控制和协调的基础是价值信息，通过对业务信息的及时获取做到准确掌握一线情报、有效的控制风险、协调资源。而这一切只需要应用一套简单的客户关系管理软件就可以轻松实现。

　　没有用CRM客户关系管理软件的企业，由于大量的价值信息集中在一线的相关业务人员手中，管理层得到的往往是滞后凌乱的资料，并且信息会不断衰减，这样使得管理层不能及时对业务进行指导或缺乏有效的指导依据，以至于贻误战机，带来不必要的管理损失。可见客户关系管理软件确实对于企业信息化来说显得很重要。

　　因此，在企业内部建立信息共享和沟通的机制，架构在线IT服务平台，实现基于此机制的客户信息整合管理，信息整合与销售控制的关系是因果关系。这种整合包括客户的静态信息比如地址、电话、联系人等等以及以客户为主线的动态业务信息、交往信息和价值信息整合，包括员工或部门负责信息、销售进展信息、历史上的采购信息、订单信息、我们围绕这个客户所做的工作记录、日程安排、待办事宜的信息等等。所有的这一切都可以通过客户关系管理软件得以实现。

　　企业要实现精细化的销售过程控制需要在CRM客户关系管理软件应用的基础上，也许您的企业员工在首次使用客户关系管理软件的时候存在不适应性，但是为了保障数据有效，也可以从行政上规定了对CRM客户关系管理软件使用的要求，相信经过一段时间之后员工自然会发现软件的优越性。应用CRM客户关系管理软件在企业内部建立信息沟通的机制，对于未来的企业来说这是趋势也是必然。

发布：2007-05-07 09:40 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]