有效的客户关系管理方法

　　在市场竞争如此激烈的今天，越来越多的企业认识到了客户关系管理方法的重要性，将客户作为企业的重心才是正确的方法。在这个趋势的影响下，更多的企业希望通过客户关系管理方法来实现。有效的客户关系管理方法是实施CRM，越来越多的企业选择这一方式来进行客户关系管理，并且也取得了良好的效果。

　　CRM是一种获得客户，保留客户和将客户盈利率最大化的商业策略。人，流程和软件是促成这一目标的手段。CRM客户关系管理方法是掌控并利用客户信息，通过深化和客户之间的关系，为其量身制定相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。透过有效的客户关系管理方法，能和顾客建立更长久的双向关系，并获取客户忠诚。相对于新客户，忠诚客户每年或每次买得更多，而且愿意买更高价位的商品，企业服务成本大大降低;忠诚顾客还会介绍并带来新顾客，降低了企业的推广费用。

　　中小企业实施CRM客户关系管理方法，比大型企业更加容易获得投资回报。

　　1. 中小企业改革道路上的阻力相对较少。以我在大小国企、私企、外企的经验，无论是本地或国外企业，只要他是个大型的企业，那么他的改革就会面临强大的阻力。CRM客户关系管理方法会带来组织内部一系列的改革，不过对于中小企业来说，尽管他们投入的资源不多，还是能较快地调整策略且在实施过程中的阻力较少。

　　2.中小企业的高层在CRM客户关系管理方法实施上花费时间的可能性更大，且由于涉及的级别和人数较少，使观念和技术的转变更加容易，进而流程改革也能以简单得多的方式进行。

　　3.实施CRM客户关系管理方法的必要条件之一是客户数据的完整性。对于一个小公司来说，获得数据并将之输入数据库花不了多少时间。但对于一个巨型企业来说，如国内一些大型银行，有几千万或上亿的用户，这个工作将会花费他们几个月甚至几年的时间才可完成。

　　可见对于大多数的中小企业来说，有效的客户关系管理方法就是选择一款适合的CRM系统。在这款CRM系统的帮助下，企业能够更好地进行客户关系的管理，这样自然能够为企业带来更大的效益。

发布：2007-05-07 09:40 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]