多角度分析crm是什么

　　CRM是什么?也许你是第一次接触crm，也许从别人那里听说了crm，当你面对这些情况的时候，crm是什么一定会在你的脑海中打上一个大大的问号。对于任何一个初次接触crm，并且连crm是什么都不清楚的人来说，真的很有必要从crm的定义开始了解crm是什么。那么就跟随着小编一起从多角度来了解一下crm是什么。

　　首先从crm的概念起源来看crm是什么：

　　CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。现在开始对crm是什么有一定认识了吧。

　　其次从不同的学者或商业机构对CRM的概念来看crm是什么：

　　crm是什么?这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

　　crm是什么?IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。

　　crm是什么?SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持

　　总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，关于crm是什么，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

　　无论如何定义crm是什么，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

　　从如此多的学者或商业机构的口中得知的crm是什么，相信对crm是什么抱有疑惑的你应该有了一定的认识了。其实以上仅仅是从crm的概念上解释了crm是什么，其实从CRM的特点中也可以来认识一下crm是什么。到底crm是什么?CRM是一种管理理念， CRM是一种管理机制，CRM是一种管理软件和技术。

发布：2007-05-07 09:40 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]