crm管理软件重在选型

　　需求决定市场，正是因为企业对CRM管理软件有着巨大的需求，crm管理软件市场得到了长足的发展。越来越多的企业将关注的目光放在了crm管理软件，希望通过这种方式能够有效地实现客户中心制的模式，与客户保持良好的合作关系。目前市场上的crm管理软件可谓是品种多样，crm管理软件重在选型，因此企业在选择的时候要以一种谨慎的态度对待，不要过多地受到广告及名牌的影响，最重要的在于软件的适合性。

　　crm管理软件重在选型，因此在选型的时候要注意以下几点：

　　1、从实现的功能上来选择crm管理软件

　　由于广泛的功能"融合"上的需求，使得crm管理软件实现的功能因项目而异。主要取决于这种"融合"性的需求是否已经被实现并且一直会保持。无论如何，这体现了企业crm管理软件真实的需求。所以，crm管理软件实现的功能，一般会超出典型crm管理软件定义的范畴，而会拓展到企业的财务、成本、库存、分销、呼叫中心、企业门户等其他领域。

　　2、从行业性上来选择crm管理软件

　　crm管理软件的特点之一是具有行业性。面向行业的CRM解决方案是crm管理软件产品赖以生存的基础。即使同一个行业，由于经营的产品性质不同，经营规模不同，发展阶段不同，需要不同的销售模式和营销策略，比如会员制，大客户制，项目销售，标准销售等等;以及不同的服务需求，比如是否需要定期的客户关怀，是上门服务，还是送修服务，或是标准产品的退换货等。目前，在行业性的crm管理软件解决方案上，大多crm管理软件厂家只是按项目进行运作，很少能再投入研发将其发布成行业性的crm管理软件产品。

　　正是由于crm管理软件的行业性，对crm管理软件咨询顾问尤其售前顾问的要求是：了解客户的企业性质和产品性质，从而判断提供什么样的销售模式建议和服务建议、营销规划建议，否则，很容易在咨询这个阶段得不到客户的认可。

　　3、从售前方案上来选择crm管理软件

　　crm管理软件的行业性使得crm管理软件的售前方案阶段更加富有挑战，也会成为企业考查crm管理软件咨询顾问的重要阶段。一般地，对一个不十分熟悉的行业，售前方案阶段需要有计划地进行：一、尽快了解行业的特性，发现行业最迫切解决的问题，而不是直接产品演示;二、在个性化配置的前提下，才能与客户沟通crm管理软件或方案。可能这种沟通需要几次反复，关键看每次沟通是否得到客户的认可。

　　4、从CRM部署上来选择crm管理软件

　　每个CRM项目都需要个性化地开发与部署;咨询顾问是否具有丰富的咨询能力;CRM产品架构要求;CRM中的分析功能;CRM厂商的可持续能力。

　　想要得到最佳的效果，自然是需要全面的准备，在进行crm管理软件选型的时候也需要特别注意，从多角度多方面来详细地了解这款crm管理软件是否适合自己的企业。企业只有找到适合的crm管理软件，才能取得最为满意的效果，因此在进行crm管理软件选型的时候要谨慎，千万不要进入crm管理软件选型的误区。

发布：2007-05-07 09:41 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]