crm软件系统的分类方法

　　以客户为中心是目前一种有效的管理理念，在这个广义概念的指导下产生了CRM软件系统。crm软件系统是实现这个理论的最佳工具，应用crm软件系统正是在有效地将客户管理的理念具体实践。另外也可以对crm软件系统进行一个分类，下面就具体来介绍三种crm软件系统的分类方法。

　　三种crm软件系统的分类方法主要包括：

　　1)按照消费者去细分

　　2)按照产品本身的功能特点细分

　　3)按照企业的经营模式去细分

　　首先我们来谈谈按照消费者去细分crm软件系统，消费者可以分为人和企业两类所以我们把CRMcrm软件系统分为：

　　1)为个人服务的crm软件系统

　　2)为企业服务的crm软件系统

　　也就是说企业在考虑购买crm软件系统的时候可以问问CRM厂商你是提供的是BtoB业务的crm软件系统，还是提供的是BtoC业务的crm软件系统。“企业”分为什么企业分为服务业，农业，工业，教育，政府等等，其实所有的企业都是在制造，制造服务，制造实物，制造有形或者无形的东西。

　　A、我们先来讨论为人服务的crm软件系统：人有什么需求呢，吃穿住行用，人的需求就构成了crm软件系统设计的重点内容。因为你是为人服务的，所以你系统要能了解人，更好的为人服务。

　　吃、穿、住、行、用、这种crm软件系统就是解决人如何为客户服务的的问题为核心的，重点的功能是以人为本的crm软件系统。人的关键因素是以精神为核心的，当然物质是精神的基础。所以我们为人做的系统要考虑如下几个因素：人性化、个性化、丰富性、多元化、实用性。

　　B、我们再来讨论为企业服务的crm软件系统特点：

　　要维护好对企业客户的关系有很多方法，销售人员、市场、服务、财务、人事、老板都需要和客户搞好关系、给每一个部门提供一个好的工具帮助他们去做好这个关系，就是crm软件系统重点要考虑的内容，让客户感觉到我们企业的文化氛围，感觉到这个企业的做为我们供应商的自豪感、企业的需求是多样化的，因为涉及的功能比较多，那么这样的系统应该设计中考虑的是：

　　1)功能性，就是说这个企业有多少部门就有多少模块

　　2)协同性，因为企业是协作的，企业对企业的服务是多点的多维度的，所以一定是要建立企业级的客户关系管理的视图。

　　3)规范、流程，对企业的服务是不同于对人，服务的对象也多，所以需要一个标准，特变是对外的服务要规范化，流程化。

　　总的来说要将crm软件系统分类的话，主要是按照消费者、产品本身的功能特点、企业的经营模式等几个具体的方面，通过将crm软件系统进行细分，可以比较清楚地了解crm软件系统的具体分类情况，在选择产品的时候也可以以此为依据，在这个基础上进行正确地选择。

发布：2007-05-07 09:41 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]