影响销售crm实施的三大文化要素

　　在实施销售CRM的时候，大多数的企业更加注重的是满足技术要求，其实销售crm实施的文化要素也是需要得到重视的。如果能够与团队成员建立起良好的关系，为员工打造一种可执行的环境，您会发现这些对于销售crm的实施同样起着重要的作用，也是不可忽视的一个重要方面。重视了销售crm实施的文化要素，不仅你的销售crm成功率得到了改善，而且在在销售业绩、团队精神、客户口碑、员工责任，甚至员工领导力上，都会得到显著的提高。

　　影响销售crm实施的三大文化要素：

　　1. 建立一种坚决执行、多方协作的文化

　　在开始实施销售crm之前，应先详细划分职责，找出潜在的抵触区域等。找出潜在问题的触发原因，并判别一旦面临困难，团队将如何回应。对团队行为建立文化标准，对实施进度做出切合实际的计划。这样既可避免将来低效的团队效率和散漫的工作状态，也可确保团队严格符合公司在提高客户忠诚度和销售业绩方面的长期目标。

　　鼓励部门之间进行协作也是至关重要的一点。尽管良好的规划是销售crm成功部署的关键，但来自于销售、市场部门和呼叫中心坐席的反馈也可暴露出一些未曾考虑到的问题，从而使CRM的部署更具把握。你可以尝试提供奖励机制，来促进这类合作行为。

　　2. 公布已达成的目标，营建团队成就感

　　尽早在销售crm实施阶段中达成一些目标。通过跨部门合作来收集相关数据，询问自己该用何种方式来测量实施进度，是否意识到团队问题，它将对预期目标产生哪些影响等。观察团队成员在工作动力上的变化，并进行适当的变更调整。

　　3. 主动沟通

　　积极、主动地与团队进行沟通。让他们觉得你会为他们提供支持，会鼎力促进实施的成功。设法从团队成员处得到定期、持续的反馈。

　　保持通讯渠道的畅通。充分进行双向沟通才能促成更好的改善。团队成员是否会不时提出建设性的构想来完善系统?系统中是否蕴含了一些阻滞更好、更快地为客户提供服务的障碍?对这些你是否及时采取了回应?找出这些问题的答案，用它们来制定成功的销售crm用例。定期测量项目进度，及早识别团队成员在精神与状态上的问题，才能更加顺利地抵达成功实施的彼岸，最终实现客户满意度的提高。

　　其实这也给不少的企业敲响了警钟，让他们知道了在实施销售crm的时候，文化要素也是千万不可忽视的重要方面，它也是会在一定程度上影响销售crm实施效果的。

发布：2007-05-07 09:41 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]