crm产品的市场表现

随着国内企业对CRM产品认识的逐步加深，市场对crm产品的需求也在不断扩大，目前各个软件厂商都很看好crm产品的发展前景，各个厂商都觉得crm产品的市场潜力很大。但是想要成功地占领crm产品的市场也不是那么容易的，实际上没有一家厂商的日子过的轻松快活。从crm产品的市场表现来具体分析的话，是可以具体了解其中原因的。

1)国内目前的企业对客户关系管理crm产品的重要性认识还不足。换句话说，就是企业用户并没有真正遇到由于客户的流失所带来的大幅度的经济损失甚至是生存危机。

2)企业对客户管理的管理思想的重要性理解不够。目前国内绝大多数企业仍然处在以产品和销售为中心，采取传统的营销手段作为主导而没有真正做到以客户为中心。企业本身的这种管理思想和营销体系限制了crm产品在企业中的实施。目前大多数企业对crm产品的认识都是片面的，简单的把crm产品认识为工具，一种通过计算机语言表达出来的用以提高产品销售率的工作，而并没有理解到crm产品实际上是一种“以客户为中心”的先进管理思想的依托与体现。而企业对crm产品的这种片面的认识就导致了企业在选择crm产品时会提出类似OA等方面的需求，最终背离了crm产品的核心思想——数据分析、深度挖掘和决策支持，这也就错误的影响和引导了crm产品厂商的开发思路。

3)crm产品生商、服务商不成熟。crm产品生产商自身对crm产品的理解都有偏颇，也缺乏细致入微的研究，那么它所开发的产品也就会具有相当的片面性。而基础软件供应商的这一条供应链上，最早受到影响的就是软件的代理商、服务商。而这两部分对客户购买软件又具有着很大的影响力。于是，在软件厂商的影响下，软件代理商接受了片面的crm产品的观点，又去影响或者强加给客户，这必然会导致客户的不接受甚至是反对。那么crm产品M产品本身也自然不会被企业客户所接受了。

4)crm产品实施成功案例少之又少，打击了企业购买crm产品系统的积极性。目前市面上的产品可以说是花样百出而实际实用有效的功能却少之又少。各个crm产品软件生产厂商还都处于“摸着石头过河”的起步阶段，缺少一套统一成熟的行业标准，加上各软件厂商对crm产品自身理解不够，所以开发出的产品并不为市场所接受。

5)客户对crm产品的期望值没有达到，导致了客户对crm产品产品的失望。前面我们分析到，由于目前国内很多的企业，对crm产品的理解，仅仅是一种工具，一种提高产品销量的工具。那么，其在选择上了crm产品系统以后，就会对其有个立竿见影的期望值，客户会觉得这就类似于企业上一套财务管理系统一样，企业的财务马上就可以清晰可见。而由于crm产品本身是一种管理思想，一种思想对企业的影响往往是需要一个较长的时间段，并且需要企业管理者从管理思想上做一定的改变来配合，而实际上很少有企业的管理者会做到这一步。那么就形成了企业管理者的对crm产品的期望值与crm产品实际能达到的效果这么一对矛盾体，最终导致客户对crm产品系统的失望。

可见从crm产品的市场表现来看，crm产品还是具有长足的发展空间的，未来的crm产品市场将变得更加广阔，不过这一切都需要从多个方面进行全面的改善。只有从企业对crm产品的认识度以及crm产品的性能等多个方面继续努力，相信未来crm产品将开辟更加广阔的市场。

发布：2007-05-07 09:41 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]