crm管理软件开发的注意事项

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　　随着信息化的不断推进，CRM管理软件等各种管理软件在企业中的应用变得越来越普遍，出现了企业大量使用管理软件帮助自身运营的现象。无论是大型还是一些中小型的企业,都已经运用到企业的管理当中。另外还有一部分的企业希望进行专门的crm管理软件开发，委托软件开发商进行crm管理软件开发，定制属于自己企业的crm管理软件。

　　对于一些企业关于crm管理软件开发的要求，管理专家认为这是不可取的，目前市场上的crm管理软件已经很成熟了，如果谨慎寻找的话是可以找到适合的crm管理软件，并且crm管理软件开发往往存在一些缺陷。

　　一：crm管理软件开发容易掩盖错误

　　在实施CRM软件时很重要的一个环节就是进行业务流程重组。在这个过程中,会发现企业现有流程与作业的缺陷。在后续项目实施过程中就会对这些内容进行优化。这就像去专卖店买衣服。

　　而如果是自己进行crm管理软件开的话,由于是企业自己整理需求：设计解决方案。在这个过程中,当局者迷,企业很难发现自己管理上的不足。在进行crm管理软件开时,就会按照企业现在的管理模式进行开发。结果就可想而知。企业原来存在的管理不足都没有被发现,而是被CRM软件所掩盖起来。而CRM系统又有一个放大的特性。即一个小小的失误经过流程自动化运转之后,失误会被放大几十倍。

　　所以企业如果自己进行crm管理软件开发,很难发现现有管理模式与操作上的不足之处。当局者迷,旁观者清。如果采用成熟的商业套装软件的话,由于系统中已经具有了标准的管理模式。两个一比较,就可以发现自己管理上的不足。然后才能够对自己现有的管理方式进行优化。这才是CRM项目主要的目的所在。

　　二：crm管理软件开发的分析模型不是一蹴而就的

　　在CRM系统中,有很多成熟的分析模型。如应收帐款的帐龄分析：客户利润贡献率分析：客户销售收入增长率分析等等。这些分析模型具有一定的复杂性。说句实话,如果让企业自己设计这些分析模型,估计没有哪家企业的项目负责人能够设计出比较完善的内容。因为这个分析模型不光光是书面上的内容,在中间往往还需要加入很多的控制点。另外企业现在所使用的分析方式,往往也不是很严格。如果将企业现有的操作方式放入到CRM系统中去,就会对用户产生很大的困扰。以前可能只是一个人的问题,现在上了系统之后,就会变成企业的通病了。

　　笔者认为CRM系统中的分析模型并不能够一蹴而就。说实话,笔者现在搞CRM项目已经有八个年头了。让笔者来设计CRM项目中分析模型,仍然有一定的困难。因为这不仅要有扎实的理论基础,还需要有比较丰富的工作经验。两者缺一不可。一个成熟的CRM软件,会经过多个版本的改革。每个新的版本,都会在前一个版本上做出比较大的调整。

　　所以，笔者可以确信,到目前为止任何一个实体企业可能都不敢拍胸脯保证,自己能够设计出一个完善的分析模型。基于这个原因,笔者并不建议企业自己开发CRM系统。

　　三：crm管理软件开发对企业有很高的要求

　　找一个软件公司根据企业的需求来开发CRM系统,往往要求企业有一个比较精通CRM客户关系管理的专家。从专业的角度讲,就是企业要有一个精通业务需求的实施顾问。因为大部分软件开发企业都没有对口的需求分析师。他们要求企业将自己的需求整理出来,并想好解决方案,交给软件公司进行开发。简单的说,就是企业要负责提出需求并设计好解决方案。这显然对于企业的要求比较高。

　　不少企业在实施CRM项目之前,都没有CRM这方面的背景知识,或者说没有成套的理论。在这种情况下,让企业自己设计解决方案,然后交给软件公司去开发,这就有点勉为其难的感觉。即使能够设计出解决方案,其质量也不会很高。如果有一个称职的实施顾问,对方在碰到企业提出的需求时,至少会提出两到三个解决方案供企业进行选择。此时成功的机率就会高许多。

　　四：crm管理软件开发的软件功能重在实施

　　从CRM项目本身来说,难点在于哪里?并不是软件本身,而是项目的实施。俗话说,三分软件：七分实施。现在的套装CRM软件在功能上越来越趋同。如果企业已现有的成品软件为基础,进行CRM软件自定义开发,只要投入足够多的时间与金钱,也许可以成功。但是CRM项目本身的重点在于实施,而不在于软件本身。

　　如在CRM项目实施过程中,会对现有的流程进行整理与优化,以解决现有流程组不足的地方。其次会对现有的工作进行重新分配,以提高工作效率。在实施工作中,还会有一个需求的分析过程,以寻找更适合企业的解决方案。这些都是CRM项目实施过程中的重点。而如果企业自己开发CRM软件的话,则其重点往往都放在软件的开发上,而忽略了项目实施工作中的这些重点。无疑这就有一点本末倒置的感觉。

　　五：crm管理软件开发不能节省时间与成本

　　企业有时候考虑自己开发CRM软件,很大一部分原因是从项目成本上来考虑的。要一下子支付一大笔CRM资金,对他们来说可能确实有一定的压力。他们会认为,自己开发一个CRM软件会便宜一点。其实自己开发CRM软件并不能够给企业省多少钱,有时候甚至还会过之而不及。

　　再从时间上来考虑。笔者对比过,对于一个中小型CRM项目来说。如故购买套装软件,一般项目的周期为3个月左右的时间。而如果是找公司开发的,则项目的周期起码在6个月以上。有时候甚至更长。对于企业来说,时间就是金钱。这个时间也是耗不起的。

　　可见企业自己进行crm管理软件开发是不可行的，毕竟CRM项目更注重的是管理,而不是软件本身。市场上已经有很多成熟的crm管理软件，如果从中选择的话对于企业来说将是更加明智的做法。