分析型客户关系管理的研究类别

　　在国外分析型客户关系管理的发展已经长达十余年了，尤其Internet的迅猛发展及成熟的电子商务平台大大推进了应用的广度和深度。有专业人士分析客户关系管理(CRM)的发展趋势之一就是向分析型客户关系管理的深化。

　　分析型客户关系管理将扩展企业对客户的理解，为企业战略决策提供重要的数据基础，所以分析型客户关系管理给人们带来了很多的利益，而且市场前景非常良好。

　　分析型客户关系管理也称为客户智能系统，是创新和使用客户知识(在这一过程中采用数据仓库、OLAP和数据挖掘技术对客户数据进行分析，提验出有用信息)、帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

　　分析型客户关系管理的研究分为三大类：

　　一是围绕客户智能的作用、内容、实质的研究。分析客户智能与CRM的关系时认为：客户智能是CRM的智慧所在。

　　二是围绕客户智能的实现的研究。"商业智能是CRM的基础"的观点，该研究对商业智能包括的组件进行了分析，将OLAP、数据仓库、数据挖掘技术作为商业智能的必备组件。

　　三是与客户智能密切相关的研究，比如技术，客户数据，战略决策等等。

　　相信随着电子商务平台的迅猛发展及成熟，分析型客户关系管理的应用将向更加广度和深度的方向推进，并且越来越多的企业将认识到分析型客户关系管理的重要性。

发布：2007-05-07 09:41 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]