房地产CRM出现泡沫现象

　　自从我国的第一家房地产公司开始实施CRM，如今房地产CRM已经出现将近十年的时间了。可以说在这段较长的时间内房地产CRM是得到了长足发展的，但是认真分析地话会发现我国房地产CRM还是存在大量泡沫的，并且也存在一些严重的问题急需解决。

　　房地产CRM出现泡沫现象已经是一个不争的事实，但是如何解决这个问题就需要相应的方法。只有首先从房地产CRM出现泡沫现象的原因着手，在明确原因的基础上才能更好地解决问题。

　　房地产CRM出现泡沫现象的原因主要包括以下几点：

　　房地产CRM出现泡沫现象的原因之一：大部分房地产企业将CRM从信息技术的角度考虑，大多数的投资投在基本的信息技术基础设施及技术架构方面，而不是花在通过增进对客户的了解从而提高客户满意度和忠诚度最终创造利润上，最终看起来很完美的客户关系管理解决方案并没有使企业获得预期的竞争优势。

　　房地产CRM出现泡沫现象的原因之二：多数房地产企业受CRM软件厂商或相关利益获得者的鼓动，盲目将期望寄托在软件厂商提供的CRM系统上，而没有将客户关系管理提升到企业战略的高度，而优化企业与客户的互动模式，是需要进行战略再调整的过程，这绝不仅仅是一次技术实践那么简单;

　　房地产CRM出现泡沫现象的原因之三：很多房地产企业都犯了一个错误(或者是被CRM厂商误导)，它们都是基于所拥有的整个客户群的普遍需求来管理和提供产品和服务，而不是根据不同客户细分尤其是最有价值的客户的需求来提供个性化的产品，忽略了CRM的核心：客户细分和客户价值;

　　房地产CRM出现泡沫现象的原因之四：大部分房地产CRM项目的实施仅仅是安装培训，没有以客户为中心的咨询服务，从而造成系统运行之后仅仅能够做到信息数据输入而不能有效的基于客户细分和客户价值定位进行客户消费行为的建模分析以及营销的投资回报建模分析;

　　房地产CRM出现泡沫现象的原因之五：没有内在的推动力，包括CRM专职分析岗位和CRM流程绩效考核指标，从而是CRM闭环流程破裂，也没有专人来推动和反馈，并指导相关流程的优化，使自动化的闭环流程越来越堵塞并闲置最终成为鸡肋;

　　房地产CRM出现泡沫现象的原因之六：CRM系统缺乏灵活性和可操作性，房地产企业不能优先进行适合企业自身特点的定制化应用的开发，只能受限于CRM厂商;而CRM使用者期盼的可操作性也没有体现，让第一线的使用者产生抵触和应付心理。

　　可见房地产CRM出现泡沫现象是在多种原因的基础上产生的，房地产CRM要得到长足的发展，并进入正轨阶段的话需要房地产企业进入真正的CRM境界，颠覆传统的CRM系统和思想，从最基本的客户关系管理进入实践的过程。

发布：2007-05-07 09:41 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]