最好的crm在于适应性

　　最好的CRM是在产品选择时常常被问到的，面对着市场上五花八门的crm产品，企业都希望能够擦亮双眼找到最好的crm。可是大多数的企业管理者不是软件方面的专家，他们也不愿意还肥太多的时间用于选择最好的crm。如何才能够在尽可能短的时间内找到最好的crm就成了一个令人头疼的问题。想要找到最好的crm还是需要专家来地点评，下面就请管理软件类的专家来告诉大家如何选择最好的crm。

　　最好的crm重在实用功能，而不是花哨概念。

　　随着Web2.0影响巨大，有人提出CRM2.0，很显然，以维基、博客和其它方式的社会化网络形式出现的Web 2.0技术正在将互联网变成一个真正的互动媒介。但是，我们目前尚未看清楚的是能够让消费者实现彼此互动的Web 2.0技术将如何影响客户关系管理领域，在最基本的层面上，Web 2.0实现了将对IT和Web互动的集中控制转变成分散控制，让用户能够决定如何将自己的虚拟体验与他人分享。

　　这对于CRM将意味着什么?首先，基本的CRM功能仍然是极为重要的。但是最关键的是产品生产商将仍然需要提供良好的用户体验、有效的销售队伍管理、销售自动化，以结果为导向的营销和广告活动管理，以及高效的客户管理。

　　最好的crm不在于定制化和标准化的争议。

　　有一种观点：CRM系统的定制灵活性差，是导致CRM实施失败的原因之一。有强大自定制功能的CRM可以允许你反复尝试，降低一次性投资风险，长期持续的技术支持会大大提高实施成功率。

　　但问题出现了，CRM太复杂，会让老板们很难受。在老板们选择CRM之前，复杂的初始化、复杂的流程定义、复杂的统计表单定义需要一个培训过程，老板们需要一个熟悉过程，通过几周或几个月的个性化实施，很可能让老板们放弃一个超强定制化功能的产品，而选择一个更加实用的CRM系统。

　　也有人喜欢定制化功能产品，因为他们已经花上时间和精力熟悉了CRM如何定制，但有人就算熟悉了如何定制化，仍然不能满足自己的个性化需求，这是一种风险，因为使用者个性化需求欲望是无限的。

　　好的CRM需要在标准化和可自定义化找到一个平衡。当你选择CRM的时候，你要问自己："定制化、自定义功能、个性化设置、流程自定义、表单自定义"真的那么重要吗?另外，对于厂商来说，强调定制化实际上是双刃剑，可能在获取客户初期的认可，但也可能伤害了客户使用期间的满意度。

　　以上从两个方面分析了如何选择最好的crm，这些问题在进行最好的crm选择时都需要特别留意。只有从多个方面去谨慎考虑，才能找到最为满意的crm。其实最好的crm在于适应性，纵观市场上各式各样的crm软件，企业只有首先弄清楚自己的需求，才能更好地根据需求来进行crm的选择。只有满足企业需求的crm，并且使最适合的crm，才是最好的crm。不要近仅仅因为品牌就去选择，一些大品牌的crm并不适合中小企业，尤其是对于大多数的中小企业来说，大品牌的crm的价格过高，很可能给企业带来一定的负担。最好的crm在于适应性，没有最好只有更好。泛普软件时代的crm就是一款专门为中小企业量身定制的客户管理软件，想了解具体的产品内容请进入网站的首页。

发布：2007-05-07 09:42 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]