SaaS模式CRM与传统CRM的比较

　　IT行业瞬息万变，SaaS的兴起是是IT行业的一场新革命，随着SaaS的发展，SaaS模式CRM的产生成为了客户管理软件的一大变革。与传统的CRM相比，SaaS模式CRM的优势更加明显。下面通过SaaS模式CRM与传统CRM的比较，来具体分析一下两者之间的区别。

　　SaaS模式CRM与传统CRM的比较：

　　其一，SaaS模式CRM是对传统客户关系管理软件开发模式和交互模式的变革。

　　传统客户关系管理软件的开发模式，是以软件产品为中心，通过市场推广不断寻找更多的客户购买产品来实现业务增长。传统软件—般通过光盘等磁盘介质或者以软件下载方式交互客户，然后由厂商技术人员完成服务器和客户端的安装以及一系列的配置等。在SaaS模式中，客户端成为真正的“瘦客户端”，客户端可以简单到没有任何客户关系管理软件的影子，也可以不需要安装任何类似传统模式的客户端软件。客户端只要有设备能够连接并浏览互联网，客户就可以“随时随地”通过电脑、手机等多种互联网接入方式连接到互联网，通过互联网进行CRM应用软件的管理和操作。

　　其二，SaaS模式CRM是对传统客户关系管理软件运营模式的变革。

　　首先是软件付费方式的改变，传统客户关系管理软件付费模式是客户需要一次性投入整个项目高昂的项目资金，除了CRM管理软件产品外，还有整个系统的服务器机群、网络平台、系统软件如数据库系统等，软件提供商主要靠销售CRM软件产品盈利。SaaS模式通过租赁方式，定期支付租用的在线CRM软件服务，客户大大降低了项目投资风险和资金投入压力，而SaaS提供商主要依靠为大量客户提供CRM软件租用服务获取企业利润。SaaS运营模式以“服务”为核心，销售的内容从软件的许可证转变为服务，软件产品成为服务的载体。软件供应商与客户的关系从软件产品的买卖关系转变为服务关系，这种关系的彻底改变，也改变了人们对软件认识。

发布：2007-05-07 09:42 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]