烟草行业CRM的实施步骤

　　最初CRM在房地产、银行等行业应用地比较频繁，随着CRM在我国的不断推进，以及CRM项目地逐渐成熟，CRM也更多地应用于其它的行业，烟草行业CRM也开始频繁地实施。烟草行业CRM项目建设是一项长期的任务，不是一时半会就能够实现的。如果希望获得最为满意的烟草行业CRM的实施效果，在建设之初，企业要明确烟草行业CRM的实施步骤，这将力推进和规范烟草行业CRM的实施。

　　企业在制定了明确的烟草行业CRM规划后，就要考虑如何实现战略规划。一般来说，企业可以采取理念导入、建立项目实施团队、明确实际需求、制订实施计划、选择产品与供应商、实施和安装系统等六个步骤。

　　在经过了前期的理念导入、建立项目实施团队、明确实际需求、制订实施计划、选择产品与供应商五个步骤之后，烟草行业CRM系统的实施和安装是成功烟草行业CRM的最后一个步骤，也是最为关键的一个步骤。

　　完成这个烟草行业CRM的实施步骤具体包括7个阶段：

　　(1)烟草行业CRM之需求分析。主要进行详细的需求分析，确定烟草行业CRM项目的实施范围及对烟草行业CRM系统的要求。

　　(2)烟草行业CRM之项目计划和管理。这主要是设计项目实施方案。软件供应商应该提供专门的项目管理人员负责与企业进行沟通，企业的系统管理员则应成为内部的系统专家。项目小组的成立和对项目小组成员的培训也是在这个阶段。企业还要进行投资收益的分析，从而有效地衡量系统能带来的回报。

　　(3)烟草行业CRM之系统配置和客户化。在这个阶段要实现烟草行业CRM系统的配置和客户化，满足大部分的业务需求。企业应该就这个系统对员工进行培训，使他们掌握尽量多的技术知识。系统所需的新的软件和硬件也要在这个阶段进行安装。

　　(4)烟草行业CRM之原型的兼容性测试和试运行系统。在这个阶段要建立系统的原型，并进行测试。企业的员工应熟悉系统安装过程。数据转换的工作也将在这个阶段完成。为了保证数据转换工作的顺利进行，供应商方面的专业人员应该和企业的MIS(管理信息系统)人员进行充分的沟通。

　　(5)烟草行业CRM之局部实施和质量保证测试。在这个阶段可以从各部门选择几个员工参加由软件商提供的培训，然后再由他们负责对所有的系统用户和管理人员进行培训。这个局部实施的系统应该是一个良好的系统原型。

　　(6)烟草行业CRM之最终实施和项目的应用培训。这是系统实施的关键阶段。这个步骤对技术人员提出了时间要求。要给每个技术人员一份实施时间表，在表中说明项目实施的每个阶段所应完成的工作。对所有用户的正式培训也集中在这个阶段。首先设定培训的目标，然后通过正式的培训来实现这些目标。只有用户意识到使用该系统可带来切实的好处，系统的实施才会遇到较少的阻力。这个培训是在计划阶段所确定需求的基础上进行的。切合实际的培训计划和计划的严格实施是培训成功的重要保障。

　　(7)烟草行业CRM之对系统运营的支持。这需要企业在内部设置一个全职的系统管理员，以实现技术上的自给自足。要培养内部专家，企业可以在项目的计划阶段就选择相关员工参与烟草行业CRM项目。鉴于烟草行业CRM系统技术支持工作的复杂性，要确保解决方案提供商会向企业提供技术上的帮助。在系统部署过程中，咨询顾问将根据方案设计中规定的企业运营流程、工作传递关系、企业组织结构以及企业经营产品的特点等将基础数据导入系统，指导企业建立协调统一的信息标准。系统部署要由咨询顾问和企业内部的烟草行业CRM项目负责人共同完成，以确保知识的传递。

　　以上就是为您详细介绍的烟草行业CRM的实施步骤，相信大家对这一过程已经比较清楚了，值得注意的是如果您正经营着一家烟草企业，或许您可以考虑实施烟草行业CRM，它的有效实施也许能够为您带来满意的效果。

发布：2007-05-07 09:42 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]