中小型企业CRM如何实施?

　　尽管大多数的中小企业的管理者并不十分清楚CRM的实施方法和效果，但是已经明显地感受到中小型企业CRM方面的需求越来越迫切，因此中小型企业CRM实施取得了长足的发展，并且有效地帮助企业解决客户管理和销售管理的问题。

　　中小型企业是以销售为核心的业务管理体系，中小型企业CRM是很适合的，但由于大多数中小企业信息化水平较低，中小型企业CRM实施是应用的难点。大中型企业实施CRM，往往涉及到流程重组等企业变革，周期长，投入大，而中小型企业如果照搬这种实施方法，往往会实施失败，毕竟没有专门的IT 团队及专职人员来做这件事，而且也经不起那么长的实施周期，那么中小型企业CRM应该如何实施才能取得良好的效果。中小型企业CRM的实施主要从以下四个方面来实现。

　　中小型企业CRM实施要点一：确定合适的实施目标

　　不少企业认为上了CRM，客户管理的问题就立马可以解决，而没有考虑到CRM是一种包涵管理思想的管理工具，必须要有相应配套措施才可以实现，只有根据自身企业现状确定合适的实施目标，才能将CRM用好，例如实现各部门的客户资源共享、客户信息的完整性、提升客户回访的及时性、提升客户满意度等等，如果没有设立合适的实施目标，就无法制订相应计划去执行，导致实施失败。

　　中小型企业CRM实施要点二：规划及设置客户基本属性

　　CRM包涵管理思想，而不仅仅是工具，CRM 软件不像进销存一样，购买后很快就可以开单应用，而是需要对客户基本属性做初始化设置，使其符合CRM管理理念，基本属性包括了客户等级、类别、交往深度、区域、年营业额、业务机会阶段等等信息，需要管理者主动进行规划及设置，否则CRM管理软件就会沦为客户资料库，不能发挥其应用的功能。

　　中小型企业CRM实施要点三：规范数据，制度保障

　　规范的数据是CRM实施成功的基础，客户信息包括了基本信息、交往信息、交易信息，只有保证数据的完整性、正确性、规范性，才能保证CRM应用的效果，否则“垃圾进，垃圾出”。

　　以客户信息为例子，基本信息中哪些项目是必须具备的，例如客户名称、电话、电子邮件等;交往信息的填写规范，例如日程主题、日程完成情况等，这些信息必须要有规定来约束，指导用户什么时候录入，如何规范录入，相关部门也要安排人员做检查，确保信息的正确性及完整性，避免员工录入一些垃圾信息应付了事，特别刚开始应用CRM的时候。

　　中小型企业CRM实施要点四：与业务系统要结合

　　CRM不能脱离业务系统去运行，要么与业务系统一体化，要么与业务系统集成做接口，例如与ERP、进销存集成。因为要形成一个完整的业务流程，不仅仅是售前售后流程，售中流程也是必不可少的，这样客户的交易信息才能在CRM中形成，否则会出现新的信息孤岛，在CRM当中看到的客户信息也是不完整的。

　　搞软件集成及接口对于中小型企业来说是不现实的，主要存投入大和不易用两个方面的缺陷，与业务系统相结合的中小型企业CRM才是最适用的。

发布：2007-05-07 09:42 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]