国内crm客户关系管理的发展现状和趋势

　　不少业内人士分析，随着近几年国内CRM客户关系管理的发展，今后一段较长的时间内crm客户关系管理的发展将进入一个高增长时期。而CRM厂商的数量将会减少，CRM的收入将流向更具竞争力的公司。

　　从目前的crm客户关系管理的市场规模来看，争取国内市场份额显然没有多大意义，尤其如：SAP、Oracle、 Siebel等全球性的CRM公司，还有，甚嚣尘上，令人谈虎色变的微软小型CRM ，这些公司的角逐一定会将市场容量抬升。目前主导的企业战略联盟思想，将会使国内crm客户关系管理的混乱格局重新整合为几大风格的产品与市场定位。crm客户关系管理市场将趋于规范，价格将趋于合理，产品与服务将趋于成熟，企业重拾对crm客户关系管理应用的信心。

　　首先被市场抛弃的就是那些小型的，他们在产品开发上不知所为、没有计划，今天想到什么就开发什么将来会是怎样一无所知，他们甚至对管理好自己的公司都毫无头绪，更别说完成crm客户关系管理这一复杂的、需要严格的开发流程管理的工作。通用汽车公司在选择crm客户关系管理系统时做的最后一项工作就是实地考察几家供应商的公司环境，目的就是看看crm客户关系管理供应商自身管理得如何。通用汽车认为：一家管理软件供应商他们自身都管理得不好，他们的crm客户关系管理系统怎能帮助我们管理好客户。令人不可思议的是，在一次问卷调查中发现国内有超过一半的crm客户关系管理企业都存在管理的严重缺陷，他们是crm客户关系管理市场上的隐患，这种投机心理将成为crm客户关系管理实施成功率提高的重要阻碍，同时他们自身就必然失信于客户，失信于市场，直至被市场淘汰。

　　国内crm客户关系管理产品及市场定位也是决胜的关键因素，如今crm客户关系管理已不是纯粹靠技术来主导的时代了，甚至可以说：当产品开发成型后你的工作才完成了三分之一;产品中融入的管理思想、管理方法是产品是否能被企业接受的因素之一;而清晰了解企业的状况，做好实施前的规划，采用合理的功能模块解决合理的应用又是能否实施成功的重要因素。CRM生产商应视自身的能力、经验、条件选择适合的定位，将产品做专、做精，不管企业的规模如何都应有所为和有所不为，这是现实环境决定的。

发布：2007-05-07 09:42 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]