保险行业crm的应用状况

　　保险公司在多样的险种、精确的索赔评估流程和丰富的管理经验上的竞争已经不够了，保险行业CRM的应用更能帮助更多的保险公司取得竞争优化。但是目前保险行业crm的应用状况不够成熟，还是有很多的客户反应保险公司客户体验不够完善。下面就来具体了解一下保险行业crm的应用状况。

　　进行保险行业crm时所依托的结构太过复杂。比如说他们的销售人员，究竟是他们自己雇用的销售人员呢，还是外面的独立代理人或是两者的结合?对于这个问题的答案就已经增加了一些其它类型的企业不会遇到的复杂性——当需要考虑CRM策略的企业文化部分的时候则尤为如此。各个销售团队对CRM策略的支持程度将会大相庭径。独立代理人相比于企业自己的销售团队成员而言所处的位置要微妙得多，因为代理人通常同时代理多个企业的业务所以必须将他们视作客户那样去安抚。员工也是客户，不过他们不会经营竞争对手的产品。

　　另外整个保险行业都是以统计数字为驱动并且喜欢远离风险——所以很少有必要采取文化上的行动来提供好的客户体验。而CRM要求的是与客户建立亲密的个人关系——这必须冒一点风险，因为人的思想和行为是无法用一张图表来描述的。你只能以猜测来作为预计——不能保证每次都灵验。保险行业从不去衡量风险与价值之间的关系——高价值客户可能带来的高回报——因为这样做有风险，有风险就有成本。

　　那么，保险行业crm之路上究竟走了多远?他们钟情于它? 不适应它? 事实上，除了少数的例外，很多公司也没有很好的执行它。不过保险企业对于CRM的期望至少指明了方向，并且随着保险业竞争的不断加剧以及客户对个性化服务和良好体验的需求上升，CRM将逐渐成为保险行业的生存法则。虽然现在我们还看不到明显的迹象，不过这一天很快就会到来了。

发布：2007-05-07 09:42 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]