物流crm的应用状况

　　CRM在国外至少已经发展了十几年，并且应用于物流行业也有一定的历史了，可以说物流crm的应用已经较为成熟。但是我国物流crm的应用还处于起步阶段，想要尽快地发展物流crm，还需要企业加以重视。造成我国物流crm发展缓慢的原因是多样的，需要进行全面的分析，并且通过各种手段让更多的企业来认识到物流crm的重要性。

　　我国大多数物流企业本身实力有限。普遍存在规范化程度低、客户沟通渠道狭窄、信息透明化程度低、客户智能管理缺乏、客户信息的分析能力欠佳、客户关系数据库维护难等问题。这些其实都需要应用物流crm的。

　　目前，对于物流企业的研究主要集中在物流成本、库存控制、物流信息化、配送中心管理、物流技术、第三方物流、第四方物流等方面。而在物流crm方面的研究很少，且基本上是在一般理论方面。另外物流crm的框架也没有充分体现物流企业特性。还有些研究涉及到物流crm在物流企业实施的制约因素、问题、对策、战略、步骤等，对系统的整体框架的构建认识性不足。

　　在明确了我国物流crm的现状以及存在问题的基础上，需要一套独立的物流crm实施方案：

　　该物流crm实施方案具体包括四个子系统，通过采集、汇总、整理、分析、动态储存客户信息来进行客户关系管理。给物流企业提供全面的、综合性的外部方案。

　　物流crm具体功能如下：

　　l、客户服务站系统

　　客户服务站系统采用实体服务网点和电子服务网点两种方式。其中。电子服务网点采用Call center即呼叫中心技术，融合通信、计算机、多媒体、信息域等最新技术与功能，突破了传统客服在时间和地域上的限制为客户提供24小时个性化服务。

　　2、客户信息整理系统

　　客户信息整理系统将各个客户服务站收集的客户资料进行汇总分类，具体为四个信息块：客户基本信息、客户咨询与反馈信息、客户物流需求信息、客户及其需求动态变化信息。

发布：2007-05-07 09:43 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]