客户关系管理CRM出现的原因

　　客户关系管理CRM虽说是一种舶来品，但是自从引进我国之后，客户关系管理CRM在短短地几年之内得到了较大的发展。那么为什么客户关系管理CRM会有如此大的市场需求呢?其实带动客户关系管理CRM出现和发展的原因是多方面的，下面就为大家具体分析几个重要的客户关系管理CRM出现的原因，希望能够帮助大家对这个问题有一定的了解。

　　客户关系管理CRM出现的原因主要包括以下的几个方面：

　　客户关系管理CRM出现的原因一：需求的拉动

　　放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理CRM应运而生的需求基础。

　　客户关系管理CRM出现的原因二：技术的推动

　　计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。

　　办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。我们很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理。有一种说法很有道理：客户关系管理的作用是锦上添花。现在，信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心，很多企业有了相当的信息化基础。

　　电子商务在全球范围内正开展的如火如荼，正在改变着企业做生意的方式。通过Internet，可开展营销活动，向客户销售产品，提供售后服，收集客户信息。重要的是，这一切的成本是那么低。客户信息是客户关系管理的基础。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。

　　客户关系管理CRM出现的原因三：管理理念的更新

　　经过二十多年的发展，市场经济的观念已经深入人心。当前，一些先进企业的重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移。有人提出了客户联盟的概念，也就是与客户建立共同获胜的关系，达到双赢的结果，而不是千方百计地从客户身上谋取自身的利益。

　　现在是一个变革的时代、创新的时代。比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，变革、创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。

　　在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。

　　可见需求的拉动、技术的推动和管理理念的更新是主要引起客户关系管理CRM出现的原因，并且从目前客户关系管理CRM发展的现状来看，客户关系管理CRM是处于一个不断发展的状态中，未来的发展趋势是呈现良好的状况。

发布：2007-05-07 09:45 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]