在线客户关系管理的优势

　　客户关系管理即是CRM，最初是由Gartner Group提出的概念，并且在在企业电子商务中十分流行。客户关系管理是处于不断发展的过程中，主要是根据市场的需求在技术上进行更多的升级，这样使用起来的话就会更加便捷，最主要是显著地提高了工作的效率。最早使用的是传统客户关系管理，但是在使用的过程中发现了不少的缺陷，因此在传统客户关系管理的基础上发展出了在线客户关系管理。与传统客户关系管理相比，它具有更加明显的优势。

　　在明确在线客户关系管理的优势之前，先来了解一下客户关系管理名词解释：

　　CRM客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，CRM客户关系管理主要包含以下几个主要方面(简称7P)：客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;

　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

　　在线客户关系管理

　　在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具，通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式，帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台，全方位管理客户资源，多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本。

　　在线CRM客户关系管理与传统CRM相比的优势：

　　1 价格：在线CRM客户关系管理一年只需要几百块钱，比传统CRM便宜很多。

　　2 无需升级维护：在线CRM客户关系管理一次购买可以省去以后的升级维护费用。

　　3 随时随地办公：只要能上网的地方就能办公，这是传统软件所达不到的。

发布：2007-05-07 09:45 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]